亚马逊是全球最大的电商平台之一,对于卖家来说,掌握好与买家的沟通和互动非常重要。本文将为您介绍亚马逊卖家收到买家评论政策违规警告的常见原因,以及如何进行成功申诉。

为何卖家会受到"与买家通信,请求写评论或改评论"的警告

一些卖家或运营人员认为,与买家沟通补偿或要求修改评论是正常的售后行为,但却忽略了亚马逊对买家评论政策的严格要求,从而直接导致了账号受到警告。导致这类违规的主要原因包括:

1. 卖家通过站内信联系买家,要求删除差评或更新评论。

2. 卖家提供折扣码或其他补偿方式,引导买家留评论或删除差评。

3. 产品包装含有售后卡或明信片等引导评论的信息。

4. 卖家通过站外邮箱联系买家,邀请其留评论。

5. 与第三方存在合作邀评的行为。

6. 卖家使用自己的买家账号给自己留好评,或给竞争对手留差评。

7. 买家投诉卖家存在不正当邀评行为。

根据亚马逊政策,上述行为都属于禁止范畴,一旦被发现将直接受到警告。

卖家收到警告后如何进行申诉

亚马逊的买家评论政策违规很少会出现误判,所以卖家在申诉时,最好采取直接承认错误并承诺整改的方式,这样的成功率较高。具体申诉流程如下:

1. 明确说明可能或确认违反的具体政策条款。

2. 诚恳承认错误,并表示今后一定会规避此类行为。

3. 如实交代违规的具体情况,包括使用的方法渠道、涉及的订单号、违规评论等。

4. 阐述未来的整改措施,如加强培训、禁止一切邀评行为等。

5. 表示如果再次出现任何违规,将永久失去申诉机会,接受永久封店处罚。

以上是我们帮助卖家成功申诉的经验,希望能为您提供参考。如果您在店铺运营中遇到任何问题,欢迎随时来咨询我们。