作为一名亚马逊卖家,如何应对恶意差评是一个令人头疼的问题。近期,有一位卖家Z向小编诉说了他的烦恼。他表示,最近遭到同行的大量差评,本身产品没多大竞争力,每天都提心吊胆,担心旺季囤的货一下全销不出去堆在仓里。面对这种情况,小编为亚马逊卖家们整理了几种有效的应对方法,希望能帮助到大家。

常规处理方法

1. 在前台评论该顾客的review,主要是讲一下售后服务,请顾客联系我们,我们确认问题后会马上退款或者赠送一个产品。

2. 评论下面有个report abuse 按钮,用这个举报该评论。

3. 后台开case删除评论。路径:contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 这里写delete the review, 最好写上要求删除的理由)。

4. 后台举报评论。路径:contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation

5. 利用工具查找差评订单,找到后直接联系顾客。

6. 去社交网站上查找、比对该profile上的名字。

7. 做好评来恢复星级

亚马逊移除差评的两种情况

1. 客户反馈(Customer Feedback)

- 涵盖了从交货、包装、产品或容器状况(打开、泄漏、破裂、破损等)到客服的问题。这些环节的评分会直接影响卖家的整体账号健康状况。

- FBA卖家也会收到关于延迟、商品损坏或退货等问题的负面反馈意见。

- 如果客户反馈只跟产品有关、而且评分较低的,卖家有绝对有效的理由要求删除该负面反馈。

2. 产品评价(Product Reviews)

- 包含Customer Feedback详细信息、与产品本身没有任何关系的产品评论可能会被亚马逊列入删除名单。

- 亚马逊会考虑删除一些不适当的内容、仇恨言论、一个字的评论等。

- 如果买方针对同一产品发布多个负面评论,亚马逊也会考虑删除其中至少一个评论。

快速移除差评的两种方法

1. 举报辱骂行为(Report Abuse)

- 在"Was this review helpful to you? Yes – No"的右边,点击"Report abuse"按钮,根据提示完成举报流程。

- 这种举报方式可以触发亚马逊的review预警机制,一旦达到一定数量,亚马逊就会人工处理。

2. 联系Seller Support

- 后台直接开case,如果不是相应团队,让他们帮忙转接到亚马逊community team,这个团队是专门管理评论的。

- 在case中提供订单量、留评率等数据对比,以及与产品质量相符的好评内容,作为证据。

- 如果沟通效果不理想,可以尝试通过电话、邮件等其他方式联系亚马逊客服。

总之,面对恶意差评,卖家们要学会借助亚马逊的相关政策和渠道,主动出击,维护自己的权益。相信只要有恰当的应对措施,就一定能化解这些困扰。