作为亚马逊卖家,处理差评是一项很重要的工作。差评不仅会影响店铺的评分和销量,还可能导致亚马逊的惩罚措施。那么,究竟该如何应对亚马逊的差评呢?下面是一些建议:

亚马逊平台有两套评价体系:Review和Feedback。Review是对Listing本身的评价,Feedback是对具体订单的评价。对于差评的处理方式也有所不同。

如何处理亚马逊Review差评?

1. 引导客户移除差评

- 主动联系差评客户,提出解决方案,如重寄或退款。

- 如果客户满意,请他帮忙删除差评。(不要直接说给他退钱,让他删除差评,这是违反亚马逊规则的)

2. 向亚马逊申请移除

- 如果差评涉及到与产品本身无关的方面,卖家可以向亚马逊申请移除。

- 具体步骤为:登录卖家账号后台,找到要申请移除的差评,点击"Report abuse",填写ASIN、订单号及删除原因,提交申请。

3. 应对恶意评论

- 找到该评论,点击"Was this review helpful to you?"下的"No",让其他买家也反馈该评论无用。

- 留下评论,解释该评论的不实性。

- 点击"Report abuse",向亚马逊举报该恶意评论。

如何处理亚马逊Feedback差评?

1. 联系买家删除

- 找到要处理的负面Feedback,点击"Resolve",联系买家并解决问题。

- 如果买家同意删除,按照操作步骤删除即可。

- 如果买家不同意删除,可以发布回复解释问题。

2. 联系亚马逊删除

- 某些违规的Feedback,如含有色情/暴力语句、泄露个人信息等,亚马逊会自动删除。

- 对于其他情况,卖家可以向亚马逊申请删除。

总之,处理亚马逊差评需要耐心和技巧。保持专业态度,积极主动与买家沟通,并善用亚马逊的相关政策,相信终能稳住店铺的口碑和销量。