亚马逊多渠道配送（MCF）订单在遇到客户退货时,卖家可以联系买家将退货商品直接退回到亚马逊运营中心。卖家需要负责维护与买家的关系,管理所有退款审批和换货事宜,并提供客户服务。亚马逊会为卖家提供退货商品授权 (RMA) 码,以允许买家退货。本文将详细介绍亚马逊多渠道配送订单退货的处理流程。

1. 在卖家平台的【订单】菜单中,点击【管理订单】。

2. 在【管理订单】页面,点击【高级搜索】。

3. 在【搜索】下拉列表中,确保已选择【订单编号】。在【搜索订单编号】文本框中,输入要退货商品的订单编号。点击【搜索】。

4. 在【管理订单】页面,点击相应订单编号。

5. 在【订单详情】页面,点击【创建买家退货】选项卡。

6. 对于订单中要退货的每件商品,选择【退货】数量和【退货原因】。

7. 点击【提交】以生成 RMA 和退货货件标签。

8. 将 RMA 和货件标签发送给买家,以便其准备退货包裹。

亚马逊要求在最长 45 天内完成该退货流程并将退货商品退至亚马逊运营中心。卖家可以通过亚马逊物流退货报告追踪订单何时退回亚马逊运营中心。如果订单未能在 45 天内退回,请联系卖家支持要求赔偿。

目前,此项服务不额外收费。