亚马逊近期对卖家中心的反馈管理器和物流库存评估设置进行了一系列更新,为卖家们注入了新的活力和期待。本文将详细介绍这些新功能,并提供相关ERP工具的使用建议,帮助卖家更好地管理运营。

亚马逊卖家中心功能升级

更新一:客户服务表现监控

亚马逊更新了反馈管理器功能,旨在帮助卖家更深入地理解客户需求,减少退货现象。更新后的系统提供了三个关键指标:

1. 可预防联系人指标:指导卖家识别可能的退货原因,提前介入,减少退货。

2. 平均响应时间:衡量卖家回应客户咨询的速度,提升服务效率。

3. 买家不满率:反映买家情绪,为卖家提供改善服务的直接反馈。

亚马逊强调,通过这一功能收到的任何负面反馈都不会对商品排名或账户健康造成影响。

更新二:亚马逊物流库存评估设置

此次更新还包括了对亚马逊物流库存评估设置的调整。更新后,卖家需要手动启用退货评估功能,而不是之前的默认开启状态。启用步骤如下:

1. 进入卖家后台

2. 导航至"亚马逊物流设置"

3. 选择"亚马逊物流评估设置"

4. 勾选"为所有ASIN启用退货评估"

启用此功能后,退回的商品将经过评估,有机会重新上架销售。若未启用或选择不当,退回的商品可能直接报废,增加成本。

利用ERP工具优化亚马逊运营

对于所有亚马逊卖家来说,利用优质的ERP工具来优化运营,降低退货率,并在竞争激烈的市场中获得优势,是非常有必要的。例如易仓ERP在监控预警与物流订单管理方面展现出显著优势,为亚马逊卖家提供全面支持。

易仓ERP集成了亚马逊更新的客户服务表现监控功能,为卖家提供实时性能反馈,并自动预警潜在的退货风险和客户服务问题。同时,它优化了物流库存评估流程,确保卖家能够手动启用并管理退货评估设置,避免不必要的库存损失。通过精细化的退货和库存管理,易仓ERP助力卖家有效控制成本,提升利润空间。