文章标题: 亚马逊Review功能全新升级，差评来了，如何主动出击？

近期,许多卖家都反馈评论数量急剧增加,毕竟大促刚过,买家开始留评。Review对于亚马逊Listing权重影响不言而喻,那么在接下来的旺季来临之际,无论是推新品还是稳固爆款老品,卖家都需要关注Review变化,降低首页差评率及最近新增差评数。积加ERP全新升级客服Review模块能够帮卖家及时了解评论变化,高效精准匹配差评留评订单,自动生成差评处理任务且提供多种联系买家方式,提升删改差评成功率,从而提升商品转化率。

一、不知道什么时候来了差评

积加ERP【Review页面】新增星级卡片,展示店铺近期新增好评及中差评数量,帮助运营快速了解店铺或ASIN的新增评论情况。同时也可以通过积加ERP【预警设置NEW】针对店铺或商品设置差评预警,系统将自动推送新增差评消息,运营可以马上知晓并进行处理。

二、不知道怎么联系买家

积加ERP内设多种订单匹配规则,抓取到差评后根据规则自动匹配留评买家订单,帮卖家节省匹配订单时间的同时提高匹配准确率。同时,卖家也可以自定义订单匹配范围,例如:对5星评论也进行订单匹配,便于找到那些给了5星但内容是差评的买家。系统匹配到订单后,将自动生成待处理待处理差评任务,在回复买家消息的同时联系买家处理差评;另外,系统还提供多种联系买家的方式,大大提高成功率。

三、无法跟进处理结果

系统将差评任务处理状态和Review状态关联,将差评处理进度线上透明化,减少运营和客服之间的沟通成本。同时,针对成功删改的Review,系统也将同步前台Review变更内容展示到详情页中,便于卖家跟进评论处理结果。

最后,针对买家留评反馈的问题,小G还有两点建议:整理常见问题,优化到Listing详情页面中,提前告知买家,避免后续差评;在系统中给商品打标签,记录商品质量问题,每周/每月导出标签数据,查看单个ASIN的买家反馈内容,从而推进产品优化迭代。