近日，国内知名网络消费纠纷调解平台"电诉宝"(315.100EC.CN)接到用户投诉称深圳虾皮信息科技有限公司旗下的"Shopee"恶意不退商家保证金,推诿责任给银行。以下是具体的投诉案例:

【案例一】"Shopee"被指退店不退还保证金 无法联系在线客服

6月20日,广东省林先生向"电诉宝"投诉称自己于2022年12月21日,因Shopee平台要求商家缴纳所谓3000元店铺保证金,于今年四月份申请退出店铺并提现保证金,期间平台以店铺有未处理余额问题拒绝此次提现。联系客服处理好店铺正余额问题后,又在此联系客服帮忙处理提现问题,但每次对话内容及处理结果仅用一份毫无联系的邮件告知就算结束。2023年6月20号联系在线客服并没有任何回复,希望可以严惩这种恶意拖欠卖家保证金的平台,追回个人该得的金额,维护卖家应有消费者权益。

【案例二】用户投诉"Shopee"条件符合不予退款 多次拖延

6月12日,广东省蔡先生向"电诉宝"投诉称自己于2023年4月2日向Shopee平台充值保证金获得销售权。在4月中旬进行退款,Shopee要求电话致电提出店铺注销申请。到了30个工作日,以店铺有广告为理由让自己重新进行注销。但已经到了6月12日,Shopee平台还要自己再等待30个工作日。蔡先生表示,自己各方面条件都已经符合Shopee退款流程,Shopee平台还是不进行退款。

【案例三】多次沟通无果？用户投诉"Shopee"拖延不退还保证金

5月21日,重庆市田先生向"电诉宝"投诉称自己于2月20号提交3000元保证金退还,提交显示审核30个工作日就会退回,但是直到5月21号,依旧没有退还,每次都显示退款失败,自己在虾皮上没有任何交易记录,也按照虾皮的要求,注销了店铺,但现在远远超过三十个工作日了还是没有退回,已经违反规定。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,Shopee隶属于深圳虾皮信息科技有限公司,该公司成立于2017年5月23日,位于广东省深圳市南山区,法定代表人为LIU JIANGHONG。据悉,Shopee是一家B2C、C2C移动电子商务平台,目前是东南亚最大电子商务平台,致力于给客户提供商品信息,给商家提供电子商务解决方案。