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亚马逊是一个极为注重证据的电商平台,在进行任何二手货相关申诉之前,商家们都必须准备充分的证据材料。针对商家们对亚马逊二手货申诉流程存在的疑问,本文将为您详细讲解相关知识。
第一步,下载退货订单
在"库存和销售报告"中下载所有退货订单,需要下载该ASIN下的所有退货订单,其他产品的订单则不需要。如果退货的原因包含多个缺陷,那么必须检查产品包装是否存在问题。请记住,产品外包装等同于产品本身,卖家认为里面的产品没有问题是远远不够的。
第二步,检查ODR
查看反馈中有关该产品的差评订单,全部整理好。这些差评仅针对卖家服务和物流,作为申诉的一部分,需要纳入到POA计划中。
第三步,准备相关资料
1. 购采购的发票,必须能在税务局查到
2. 产品外包装图、产品实物图
3. 增值税发票
在给亚马逊撰写二手商品申诉邮件时,需要包含以下内容:
a. 申诉原因和问题原因
b. 改进措施,并附上证据清单
c. 如何确保不会再次发生同类问题
二手商品申诉对发票的审核并不严格,通常只需要增值税普通发票即可,即使没有增值税普票,有时形式发票或收据也可以。开具的发票需要满足以下条件:
1. 开票数量需超过过去365天的销量和FBA库存数量,开票日期要早于店铺关闭日期,补开发票效果有限。
2. 供应商信息要齐全,包括公司名称、地址、电话号码、网站(最好有链接,亚马逊会查)。
3. 购买方信息包括姓名、地址、联系方式,需与店铺后台信息一致。
4. 商品信息要明确,包括名称、规格、数量等。
5. 发票日期、价格等信息不得伪造或修改。
如果没有发票,可以考虑补开收据,但效果有限,除非产品在30天内上架。您也可以使用其他证明材料,如收据、运单、合同等,只要能证明产品的真实性,通过率就会提高。
a. 加强供应商管理,严格产品质量检查流程
b. 不断优化产品包装
c. 提高仓库管理质量,详细描述仓库地址、容量等信息
d. 加强物流和配送过程的风险控制,提升防摔测试等级和标准
e. 持续学习和了解亚马逊相关政策
f. 提高客户服务团队人员培训和服务质量标准
g. 重视客户服务
常见问答(FAQs)
问:亚马逊二手商品申诉需要准备哪些证据材料?
答:主要包括购采购发票、产品外包装图、产品实物图、增值税发票等。
问:如果没有发票,有其他替代方案吗?
答:可以考虑补开收据,或使用其他凭证如运单、合同等来证明产品真实性,通过率会有所提高。
问:如何确保不会再次出现同类投诉?
答:建议从以下几个方面入手:加强供应商管理和产品质量检查、优化产品包装、提高仓库管理质量、加强物流配送风险控制,持续学习和了解亚马逊政策,提升客户服务水平等。
