亚马逊作为一个以买家为中心的电商平台,为买家提供了A-to-Z担保保护政策,本文将详细介绍什么是A-to-Z,其可能导致的后果,以及买家启动A-to-Z索赔所需满足的条件,希望对大家了解这一重要保障政策有所启发。

我们所称的A-to-Z是涉及商家账户生死的一个关键点。下面就来讲讲什么是A-to-Z,它可能导致的结果,以及买家启动A-to-Z索赔需要满足哪些条件。

什么是A-to-Z?A-to-Z指的是亚马逊A-to-Z Guarantee claim(简称A-to-Z/A-to-Z)。亚马逊为在其平台上购买商品的所有买家实行保护政策,如果买家对第三方卖家出售的商品或服务不满意,可发起亚马逊商城交易保障索赔,维护自身利益。

A-to-Z可能导致的后果?众所周知,亚马逊是以买家为中心的平台,而A-to-Z就是一个很好的体现。亚马逊对ODR指标的要求非常严格,ODR缺陷订单率需控制在1%以内。A-to-Z、差评以及信用卡拒付都属于ODR指标,只要出现一个订单问题,商家后台就会收到"小红旗"预警。如果发生2-3次A-to-Z,商家将面临被审核、冻结账号甚至封号的高风险。

买家启动A-to-Z索赔需满足哪些条件?买家可提交一份索赔申请,需满足三个条件:1.已通过"我的帐户"中的"联系卖家"与卖家取得联系;2.卖家在2个工作日内未给出答复;3.买家的要求符合亚马逊商城交易担保权利要求。

常见的A-to-Z问题有哪些?

1. 如果在最晚送达日期前3天或付款成功后30天内未收到所购商品,可提出索赔。

2. 收到商品存在破损、瑕疵或与描述不符的重大差异,且在退货/换货期间已联系卖家但未解决。

3. 卖家同意退款,但在收到商品后未按约定及时退款。(如拒绝退货或没有退货追踪号,买家可能无法提出索赔)

4. 买家对商品质量或服务不满意。

FQAs:

Q: 什么情况下买家可以启动A-to-Z索赔?

A: 买家可在以下情况下发起A-to-Z索赔:1.已联系过卖家,但2个工作日内未得到答复;2.收到商品存在破损、瑕疵或与描述不符;3.卖家同意退款但未按约定退款;4.对商品质量或服务不满意。

Q: A-to-Z索赔会对商家账户造成什么影响?

A: A-to-Z索赔属于ODR指标,一旦出现,商家后台就会收到"小红旗"预警。如果出现2-3次A-to-Z,商家将面临被审核、冻结账号甚至封号的高风险。所以A-to-Z是关系到商家账户生死的一个重要指标。

Q: 买家提出A-to-Z索赔需满足哪些条件?

A: 买家提出A-to-Z索赔需满足3个条件:1.已通过"我的帐户"中的"联系卖家"与卖家取得联系;2.卖家在2个工作日内未给出答复;3.买家的要求符合亚马逊商城交易担保权利要求。