21
在经营亚马逊卖家业务的过程中,很容易出现一些疏忽大意的错误,但这些错误却可能拖累你的整体销量表现。本文将为你总结几个亚马逊卖家常犯的错误,希望你能对号入座,及时避免和纠正。
在做亚马逊运营的过程中,周末时间是最容易被亚马逊卖家忽视的。忽视掉周末也就意味着全年有相当长的一段时间忽略了客户服务。
卖家忽略了这一点,但是亚马逊却不会:亚马逊Contact Response Time会记录卖家回复客户所花的时间,所以,如果卖家没能在最合理的时间段内回复客户,那么就会导致Contact Response Time的评分较低,从而降低卖家赢得黄金购物车的几率,更别说可能带来的负面评价。另外,卖家需要知道的是,自动回复并不算在Contact Response Time的评分里。
你要确保周末期间也监测你的客户服务邮件。你可以让抽一天或半天时间处理客户服务,确保你能密切关注收到的邮件。
很多亚马逊卖家经常会忽视这个问题,卖家自己必须清晰的认识到:feedback的目的并不是为了让客户反馈对产品本身的评价,而是让客户对卖家的整体服务情况做出评价。
如果卖家没有重视这部分错放的feedback,尤其是那些对产品负面评价内容的feedback,那么这些内容将会直接影响你的账号评级,同时这些错放的feedback可能会误导新客户,从而造成新客户的意外流失。
所以针对这些错放的feedback,卖家必须及时联系亚马逊官方支持团队,详细解释原因,亚马逊团队在以下情况下会删除这些feedback:如果整个评价只是针对产品的评价,如果使用猥亵或亵渎性的语言,如果评价集中在客户服务或采用亚马逊配送服务的商品。
亚马逊订单缺陷率,也就是平时所说的ODR,是亚马逊评价卖家账号绩效的重要指标,ODR通过统计计算账号收到负面反馈的订单（FBM）所占的比例来衡量。而卖家的账号ODR目标应该低于1%。
如果卖家没有及时监测,一旦账号的ODR超过1%,那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户,同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会（FBA产品除外）。
所以,你要定时监测ODR,并且对其进行改进,使其一直低于1%。一定要认真查看你所受到的每个索赔或评价,并密切关注重复出现的任何问题。
卖家为了吸引买家购买自己的产品,通常会承诺一个最快的订单处理（发货）时间,同时亚马逊希望卖家在两天内处理完订单任务。如果卖家没有做到及时高效地处理这些FBM订单,也就是没有按承诺做到及时发货,那么会给买家留下一个极差的印象,甚至可能给你带来负面的用户评价。相比你的竞争对手,你将会失去竞争优势。你所要做的是:向买家真实承诺你所能提供的服务。
很多亚马逊卖家可能觉得自己的配送方式非常好,不需要使用FBA。关于FBA,卖家需要有一个全面的认识,FBA除了有良好的用户体验以外,还能额外为产品Listing增加一些排名权重,卖家可能因为忽视掉FBA而损失很多产品销售的机会。这里推荐鸿捷物流,他们是可根据客户不同的情况,制定不同的运输计划,可以24小时上门提货,为客户提供最合理的运输成本参考方案的。尤其是做电池和敏感货物的卖家可以关注下,他们在这方面也做了很久。
