近年来,随着电商平台的快速发展,卖家在经营过程中也面临着诸多挑战,其中订单缺陷率(ODR)是非常重要的一个指标。ODR即订单缺陷率,指的是【存在负面反馈+亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）+信用卡拒付】的订单/订单总数*100%。ODR属于客户服务绩效,是衡量卖家提供购物体验的重要指标。卖家需维持低于1%的ODR,才能在亚马逊上销售产品,否则,账号可能会被停用。

如果卖家账号ODR过高,建议从以下几个方面来降低ODR:

1. 提高产品品质

产品质量是引起买家差评最常见的一个原因,也是最重要的一个原因,部分的买家甚至会因为产品质量的好坏而忽略掉其他的外在服务的好坏,所以如果ODR过高,卖家第一点要做的是寻找自身的原因,提高产品的质量。

2. 保证物流时效

首先为确保产品准时到达,要做到及时发货;其次尽量避免运输过程中出现问题,但是如果因为一些客观因素导致派送延迟,比如天气原因、转运仓爆仓等,一定要及时的联系客户,积极主动的去解决问题。

3. 避免买家拒付

买家拒付通常都是发现产品货不对版,这种情况比较少,只要卖家检查好产品,按照买家的要求进行发货,如果出现订单信息不明确的地方,及时与买家沟通,通常都是可以避免的。