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亚马逊是一个重客户轻卖家的跨境电商平台,买家体验和服务是亚马逊的重点关注点。对于卖家来说,最大的担忧就是因为某些原因导致账户被封。订单缺陷率过高也是导致账户被封的重要原因。
订单缺陷率(ODR)是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标,也是服务满意度的直接体现。订单缺陷率是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。
订单缺陷率由多种指标形成,包括负面反馈、信用卡拒付索赔、A-to-Z 索赔、客服回复时间、退货、卖家取消订单以及客户联系等。这些都被称为"缺陷订单"。我们可以通过分析这些数据,找到导致缺陷订单的原因,并采取相应措施进行改善。
亚马逊的政策规定,卖家需维持低于 1% 的 ODR,才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。因此,在跟客户进行交易时,一定要保持良好的沟通,避免与客户发生冲突。
