Shopee是一个活跃于东南亚的电商平台,虽然与天猫等平台定位相似,但在具体运营中还是有很多不同点。本文将分享5个Shopee运营中常见的问题及解决方法,希望能为有需要的同学带来帮助。

一. 商品发布很久,一直在审核中

这种情况很可能是因为商品标题或描述中的某些关键词触发了Shopee的审核系统,属于正常现象。如果超过3天还未通过审核,建议重新编辑商品的标题和描述,然后重新上架触发审核。

二. 商品在Shopee上被禁卖

发生这种情况时,需要查看后台的下架原因,避免下次再犯。对于被禁卖的商品,可以按照平台规范进行修改,然后重新上架。

不过需要注意的是,如果重新上架的商品仍然违反规则,系统将直接删除该商品并扣分。尤其是对于夸大不实折扣、虚假折扣的商品,一经发现就会被直接删除,并且没有恢复的机会。

三. 被系统判定夸大或者不实折扣

Shopee上商品打折扣有两种情况:

1. 在提高原价的10天内参加打折活动。这种情况下商品会被下架,认定为误导性折扣。任何产品改动原价后,必须以原价售卖10天才能参加打折活动。

2. 卖家设置的折扣价高于商品原价。这种情况下,商品将被直接删除。有些商家会使用这种"提高原价再打折"的套路,但在Shopee上这是不被允许的。

四. 商品显示不正确的商品属性

这种情况下可以重新编辑商品信息:

1. 品牌选择"OEM"或"没有品牌"。印尼站品牌要选择"tidak ada merek"。

2. 选择正确的商品类目,如果不确定可以参考同类商品的设置。

五. 买家发起退货

这种情况分为两种:

1. 包裹还在运输中,买家发起退款。这时要主动与买家沟通,如果买家坚持退款,可以在时效内拒绝退款并发起争议,说明包裹还在运送中属于正常物流时效。

2. 发错货,买家退货退款。最好与买家沟通协商,争取不退货,可以给买家提供优惠券或直接补发商品,尽量将损失降到最低。