作为亚马逊卖家,如何应对店铺中收到的负面反馈是一个值得关注的重点。本文将为您详细介绍亚马逊的三种评价系统,以及如何有效地处理店铺收到的负面反馈。

在亚马逊平台上,存在三种并行的评价系统:Review、Ratings和Feedback。其中,Review系统允许买家撰写文字评论并上传图片、视频;Ratings系统仅需打分不需填写其他内容;Feedback则针对的是店铺本身,涉及发货时效、服务态度等方面。

虽然Feedback相对于Review和Ratings影响较小,但仍不容忽视。如果店铺长期收到负面Feedback,也可能受到亚马逊的警示或处罚。因此,了解并积极应对负面Feedback是非常重要的。

当收到负面Feedback时,可以依据亚马逊的政策进行删除申请。通常情况下,顾客将本应写在Review中的内容错误地放在了Feedback中。只要Feedback符合删除条件,即可提出申请并得到亚马逊的快速处理。

除了删除负面Feedback,卖家也可以主动进行回复,耐心解释和沟通。毕竟,提供优质的产品和服务是杜绝负面反馈的根本之道。同时,利用亚马逊的销量预测工具,也可以更好地了解产品的销售情况,为经营决策提供依据。