> 亚马逊订单取消的标准流程是卖家需要掌握的重要知识点之一。本文将详细介绍如何进行订单取消,以及哪些情况下取消订单不会对绩效指标产生不利影响。

如果买家要求您取消订单,且您尚未发货或确认发货,您可以在【管理订单】中或使用【订单取消】上传数据的方式来取消订单。要从【管理订单】菜单中取消订单,请按照下面"不会对您的指标产生不利影响的标准取消流程"部分中的步骤进行操作。

不会对您的指标产生不利影响的标准订单取消流程:

1. 您通过买家与卖家消息服务收到订单取消申请,具体的主题行是"亚马逊买家...的订单取消申请"。

2. 在【订单】下拉菜单中,选择"管理订单"。

3. 找到电子邮件通知中提到的订单,然后点击【操作】列中的【取消订单】。

4. 在【取消订单】页面上,选择【买家取消】作为取消原因。

5. 点击【提交】。

取消订单后,您和买家将会分别收到一封确认电子邮件,告知双方订单已取消。

可能会对您的指标产生不利影响的非标准取消流程:

如果您收到的订单取消申请未包含标准主题行"亚马逊买家...的订单取消申请",请使用买家与卖家消息服务并请买家按照标准流程提交正式的订单取消申请。

常见问题解答(FAQs):

1. 买家何时可以自行取消订单?

- 在下单后的30分钟内,买家可以在亚马逊上点击【我的账户】 - 【我的订单】中的【取消商品】按钮,自行取消订单。

2. 如果我不小心取消了订单怎么办?

- 您可以通过"买家与卖家消息服务"联系买家,告知此情况。如果买家愿意,鼓励他们重新下单。

3. 部分取消订单如何操作?

- 对于需要部分取消的订单,您可以上传订单盘点上传数据来完成部分取消和退款操作。但要注意,您必须是亚马逊 MWS 开发者才能发送上传数据请求。

4. 如果我无法发货怎么办?

- 如果您因库存不足而无法配送订单并需要取消订单,请选择【无库存】作为取消原因。请勿联系买家并要求其提交订单取消申请。