当买家将您的商品加入购物车并结算后,亚马逊会按照以下步骤处理该订单:
首先,亚马逊会将订单置于"待处理"状态。在"管理库存"中,系统会从总库存数量中扣除买家购买的商品数量。如果下单时商品数量为1件,那么处理订单时,该商品将从亚马逊商品页面中移除,并出现在"管理库存"中,数量变为零。
处于"待处理"状态的订单将不会出现在"订单"报告或"未发货订单"报告中,并在"管理订单"中显示为灰色(无法操作)。亚马逊会保留所有订单30分钟,以便买家有机会取消订单。买家取消的订单将显示为"已取消"状态。
在某些情况下,亚马逊的付款和订单验证流程可能会延长订单处理时间长达21天。如果买家在订单处于"待处理"状态时联系您,请让买家联系亚马逊客户服务查询更多信息。
接下来,亚马逊会验证订单信息。在此阶段,"管理订单"中会出现以下三种状态:
1. "未发货":付款验证成功。
2. "待处理":付款验证初步失败或延期。即使买家直接联系您,也不应发货这些待处理订单。
3. "已取消":如果付款未获批准或存在欺骗行为,订单将被取消。您无需采取其他操作。
一旦付款验证成功,亚马逊将把订单状态更改为"未发货",并向买家发送订单确认通知和向您发送订单通知。
请务必定期查看"管理订单"页面或"订单报告",而不要仅依赖电子邮件通知。如果订单因亚马逊流程延误,我们将为买家提供新的送达日期。
接下来轮到您处理订单。如果订单状态为"未发货",您必须尽快发货或取消订单。请注意,买家可以对取消的订单留下反馈。为保持准确的库存水平,及时调整库存很重要,否则可能导致过多的配送前订单取消。
您可以通过"管理订单"页面点击"确认发货"并填写必要信息来确认发货。如果您有专业销售账户,还可以上传适用于多个订单的"发货确认"文件。您必须在订单日期起30天内向亚马逊确认发货,否则订单将被自动取消。
在发货时,请使用买家提供的配送地址和要求的配送方式。注意,为了保护买家隐私,亚马逊不会在"已售出,即将发运"电子邮件中包含买家的配送地址。
常见问题:
Q: 买家要求我将订单发货到不同地址,我该怎么做?
A: 您只能发货到"管理订单"中或报告中显示为"未发货"的地址。如果买家或亚马逊客户服务要求变更地址,您可以将订单重定向至新地址。
Q: 如何确认发货?
A: 您可以通过"管理订单"页面点击"确认发货",或上传适用于多个订单的"发货确认"文件(专业销售账户专用)。
希望这篇文章对您有所帮助。如有其他问题,欢迎随时咨询。