一般而言，即使买家的反馈毫无根据或问题已经得到解决，亚马逊也不会轻易删除或移除。但是在某些特定情况下，亚马逊确实会采取相关行动。如果您的申请获得批准，那么此类反馈对您的评分和订单缺陷率(ODR)的影响将被消除。本文将详细介绍亚马逊移除或删除买家反馈的具体情况。

亚马逊移除反馈的情况

亚马逊仅在以下情况下会移除买家反馈:

1. 反馈中包含通常被视为淫秽或亵渎性的用语。

2. 反馈中包含卖家的个人身份信息，如电子邮件地址、全名或电话号码。

3. 整条反馈仅为商品评论,例如"Acme Super-Widget 没有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。"但如果反馈同时包含商品评论和对您服务的反馈,则不会移除。

亚马逊删除反馈的情况

在以下情况下,亚马逊会删除买家反馈:

1. 【此订单由亚马逊配送】:整条评论与亚马逊配送 (FBA) 订单的配送体验相关。除了删除反馈外,页面还将显示"此商品由亚马逊配送,因此亚马逊将对此次配送体验负责"的声明。

2. 【订单使用"购买配送"服务配送】:整条评论都是关于您使用购买配送服务按时配送的订单的延迟配送或未收到货。除了删除外,还会显示"与此订单相关的配送问题不是由卖家造成的"的声明。

如何申请移除反馈

如果您收到的反馈符合上述条件,可以使用反馈管理器请求移除。请求移除反馈中概述了具体的步骤。您还可以使用"反馈管理器"回复买家的反馈来解决他们的问题。

重要提示:您只能通过反馈管理器请求移除反馈,不能通过"联系我们"或任何其他方式联系支持团队,否则可能会导致账户被停用。移除请求必须在买家留下反馈后 90 天内提交,过期后系统将无法移除。

常见问题解答(FAQs)

问: 亚马逊是否可以移除所有的买家反馈?

答: 不是的。亚马逊只会在特定情况下移除或删除反馈,如反馈包含不当内容或与配送问题相关。一般情况下,亚马逊不会轻易移除买家反馈。

问: 如果反馈符合移除条件,亚马逊会自动处理吗?

答: 不会。您需要通过反馈管理器主动申请移除反馈。亚马逊不会主动删除或移除反馈,需要您自行提出申请。

问: 移除反馈的申请期限是多长时间?

答: 移除反馈的申请必须在买家留下反馈后90天内提交。90天过后,系统将无法进行移除操作。