40
对于在亚马逊开设店铺的跨境卖家来说，希望自己的产品深受消费者喜爱并取得良好销售成绩是最重要的。但网上店铺退货问题是不可避免的。当收到亚马逊发来的"你的某订单处于退货状态"时,卖家们该如何处理呢?
首先,要及时记录产品被退货的时间。无论是使用FBA发货还是自行发货,这一步都很重要。知道产品什么时候能寄回对卖家很有帮助。同时,要注意亚马逊会在收到退货请求后第一时间退还消费者货款,并规定45天内要将产品退回,超时未退可以找亚马逊索赔。
其次,要及时联系买家。买家很可能会在产品上留下差评诉说不满。及时沟通可以安抚买家的情绪,避免差评。卖家要主动道歉,耐心了解退货原因,避免类似问题再次发生。
最后,要及时检查产品状况。对于使用FBA的卖家来说,产品会直接退回亚马逊仓库,由工作人员检查是否可继续销售。而对于自发货的卖家,则需要自行检查产品,尤其是可继续上架销售的产品,避免被下一位买家投诉销售二手货。
总之,面对产品退货,按照以上三步操作,可以有效降低退货对销售的负面影响,为产品带来更好的销售成绩。
