相信每个亚马逊卖家都非常不希望自己的listing出现差评,尤其是review基数还不是很大的时候。比如一个listing只有五六个甚至更少review的时候,出现一个差评的杀伤力就会让卖家肉疼。

所以当一个产品出现差评的时候,我们会第一时间想办法怎么把它去掉。比如通过订单信息寻找对应的买家,然后跟买家沟通、求情,退款或者补货。

但有时候我们发现有些差评内容和自己的产品无关,可能是因为FBA物流发错货,或者FBA发货延误,甚至还有一些色情或者侮辱的语言。如果不是卖家的产品或者服务导致的差评,我们就有权利去争取移除对应的review内容。那么我们该如何操作呢?

步骤如下:

1. 点击后台右上角的【Help】

2. 点击【Contact Seller Support】

3. 点击【Selling on Amazon】

4. 点击【Products and inventory】下面的【Product Reviews】

5. 填写申诉的具体内容,包括ASIN、Review标题、评论者名称、评论时间、评论链接,并填写"Required action"为"申请删除"

6. 提交申请后,亚马逊review团队一般会在12个小时以内给予答复。如果卖家陈述的内容确实符合亚马逊删除review的政策,那么要求就会得到满足。但如果不符合,亚马逊团队也会告诉你不能执行的具体原因。

7. 即使差评review被删除了,卖家自己也要认真总结问题出在哪里,并记录这些差评信息,为将来的产品选品和改进提供参考。