亚马逊是全球最重视客户体验的网上商城之一，因此对于无法获得良好客户支持的卖家而言,在亚马逊的经营之路将相当艰难。新手卖家往往会犯下一些明显的错误,这些错误会影响到其在平台上的成绩表现。下面我们就盘点了新手卖家常犯的5个常见错误,希望能给大家一些启示和借鉴。

1. 对反馈的回复慢

即使是在最好的时代,管理一家企业也可能是困难重重的。当卖家身兼数职时,很难确保一切都井然有序。遗憾的是,亚马逊不会因为卖家工作忙碌而给予同情,反而希望卖家能够在24小时内对客户反馈作出回应。

因此,卖家需要每天抽出时间查看反馈,并针对性地做出回复。如果商品销量较大,这可能意味着卖家需要雇佣员工来专门负责这项任务。即使反馈看似无需回复,卖家也应确认这一点,以免受到惩罚。

2. 未主动联系买家

大多数情况下,卖家只会收到买家在不满意时发出的邮件。这种现实对于卖家提高反馈得分而言,毫无助益。因此,主动联系买家,鼓励其留下反馈,意义重大。

很多买家可能会完全忘记为商品留下好评,或许他们根本就没想到这一点。通过婉转地邮件,要求买家评价卖家的表现,这是没有坏处的。许多买家会愿意在稍作提醒后留下反馈。

当然,在与买家沟通方面,卖家需要遵守亚马逊的严格操作指南。

3. 未能挽回负面产品评价

错误总是难免发生,即便是最优秀的卖家也会时不时获得负面评价。这时,卖家的回应就显得至关重要了。

当买家不满意时,他们希望卖家能够尽快解决问题。如果卖家做到了这一点,买家会非常高兴,并可能删除全部负面评价,让卖家的评分恢复正常。重要的是要采取实际行动,比如快速退款或寄出换货商品,并在公开回复评价中告知买家,以便让潜在买家知道卖家是值得信赖的。

4. 向买家提供奖励

在与客户沟通时,卖家必须注意方式方法。亚马逊禁止任何形式的辅助营销或促销。因此,卖家应围绕具体订单的交付细节与买家进行交流。

大多数情况下,卖家不应为了获得正面评价或删除负面评价而向客户提供任何形式的奖励。如果卖家告诉客户删除评价就能获得退款,这将违反亚马逊的指南规定,从而可能导致平台对其采取措施。

5. 完全人工完成反馈管理

反馈管理是卖家销售策略的核心内容,但同时也是一项耗时费力的艰巨任务。好在市面上有许多反馈管理工具可供卖家使用,这些工具可以帮助卖家追踪与客户的互动,并管理产品评价。

使用FeedbackWhiz,卖家可以查看所有反馈,并自动发送邮件与买家保持沟通,从而让评价管理和客户互动管理的工作变得更加简单。同时,FeedbackWhiz还能为卖家提供大量数据分析,帮助卖家深入了解自身业务。

即便卖家非常忙碌,也不应忽视反馈管理这一关键任务。无论是亲力亲为还是聘请专职员工,反馈管理软件都能帮助卖家避免重大错误,在激烈的竞争中保持优势。