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作为亚马逊卖家,我们在日常运营中都会遇到各种问题和挑战。这篇文章总结了10个亚马逊卖家常见的错误,希望大家在今后的经营中能够避免犯同样的错误,提高运营效率。
1. 没有明确的退货政策
尽管你希望每个买家都对他们的购买完全满意,但无论出于什么原因,你都不可避免地会遇到想要退货的人。没有什么比感觉你被你的购买所困更糟糕的了,所以清楚地概述你的退货政策,这样买家就能做出尽可能明智的决定。
2. 遗漏质量清单
你的产品清单是你的买家与你联系的第一点,那么为什么你会给的比你最好的少呢?在创建好的列表的同时最大化你的时间的一个很棒的方法是从每个项目或类别的模板开始,然后在改变图片、图片网址和描述的同时批量生产它。
3. 忽略策略更改和更新
每当亚马逊向你发送政策或指标变化的通知时,你最好仔细阅读一下,看看你需要改变什么。这可能会导致您的帐户被暂停,甚至终止,因此请花几分钟时间来更新这些内容并实施更改。
4. 不遵守诺言
你只言出必行,这一点尤其重要,因为你没有机会和你的买家进行非语言交流,因为一切都是在线完成的。不要做出你不能兑现的承诺;在你做出的承诺中,以最重要的态度对待它们,这样买家就知道他们可以永远依靠你。
5. 混淆负面反馈和不准确反馈
反馈与两个领域之一有关:你或产品。如果买家对你的表现留下负面反馈,那是一回事(但你应该联系他们,以便在将来弥补这一点)。但是如果是关于产品的,你可以删除这个反馈,因为它不是'';我不认为你是卖家。当反馈与FBA有关时,情况也是如此,因为那是在他们身上,而不是在你身上。
6. 买家等待时间过长
无论是询问、购买、退货还是其他任何事情,当你回到顾客身边时,花些甜蜜的时间会给你敲响丧钟。尽快回复消费者是您的职责,所以这样做是为了在您的联系响应时间内保持高指标。如果你周末不上班,确保有人在这段时间里回复邮件。
7. 没有利用所有市场服务
认为你可以独自做任何事情是亚马逊卖家最大的错误之一。有如此多的工具可供你使用,你应该尽可能多地去接触和使用它们。它可以很简单,比如使用FBA为您处理订单履行,或者实现亚马逊优惠来锁定更大的买家群。
8. 让更新半途而废
我们谈到了亚马逊发布的政策变化和度量更新,但是你也应该注意亚马逊发布的一般更新。这个是'';忽略你的苹果应用程序的更新并不是一个可选的方法,而是一个保持更新的必要过程,这样你就可以保持你的列表在线和最新。如果你不这样做,像现在不正确的产品这样无害的事情可能会导致一些严重的尴尬。
9. 让事情过于本地化
向自己的国家或大陆销售是件好事,因为这意味着你完全了解该地区的买家想要什么以及如何向他们推销。但是忽视国际市场意味着你会失去更多的观众——以及潜在的更大的收入来源。
10. 对自己的表现沾沾自喜
如果销售额像往常一样增长,很容易认为你走在正确的轨道上,不需要改变。但是差异往往需要一段时间才能显现出来,所以继续分析你在做什么,并掌握情况。度量的神奇之处在于,你可以跟踪许多不同的领域,也可以在不同的时间范围内跟踪,所以落后不应该成为借口。
