亚马逊商品评论是买家购物过程中不可或缺的一部分。买家可以通过评论了解产品信息和使用体验,为其他买家提供参考,同时也帮助商家了解产品情况,不断改进。然而,一些卖家会试图操纵或滥用评论系统,这不仅违反亚马逊政策,也可能带来严重的后果。

本文将详细解读亚马逊的商品评论政策,介绍不被允许的评论滥用行为、违规后果以及申诉流程,并针对卖家被评论攻击的情况提供应对措施。希望能帮助大家构建公平透明的营商环境,维护良性的购物生态。

1. 商品评论的基础知识

直评:无需经过真实购买就可以留下的评论

• 已确认购买(Verified Purchase):必须真实购买才能留下的评论

• Vine计划:Amazon Vine计划邀请优质评论者就新品发表评论,帮助其他买家做出明智购买决定

2. 不被允许的商品评论滥用行为

亚马逊严厉禁止以下评论滥用行为:

1. 通过奖励(返现、折扣等)换取评论

2. 创建虚假买家账号发布虚假评论

3. 安排家人/员工发布不实评论

4. 在商品包装内夹带要求好评的物品

3. 卖家滥用评论的后果和申诉流程

一旦发现有滥用评论的行为,亚马逊将采取以下措施:

ASIN被限流

• 撤销销售权限,扣留资金

• 移除商品评论,禁止未来收评

• 永久下架商品

• 提起法律诉讼

如果卖家承认违规,需要通过申诉页面提供详细说明。如果认为是误判,可以提供证据进行说明。

4. 卖家被评论滥用攻击

如果您的ASIN遭受了真实买家的大量差评攻击,或者"Helpful"投票被恶意操纵,您可以通过以下渠道向亚马逊反馈:

点击评论内容左下角的"Report abuse"按钮

• 发送电子邮件至community-help@amazon.com,附上证据材料

品牌所有者也可以登录卖家平台,主动与买家沟通,提供补救措施。

5. 商品评论相关的常见问题

Q:是否可以要求买家修改或删除评论?

A:不可以,这属于违规行为。

Q:是否可以为Vine计划提供免费商品?

A:可以,这有助于提升新品的曝光度和销量。

总之,亚马逊希望营造一个公平透明的评论环境,为买家提供可靠信息,为商家创造公平竞争机会。希望大家都能遵守商品评论政策,共同维护良好的购物生态。