在之前的文章中,我们介绍了关于亚马逊北美站的一些基础知识。本篇文章将针对FBA订单和优化服务方面的常见问题进行更加详细的解答,帮助卖家更好地了解和应对这些问题。

一、亚马逊FBA订单问题汇总：

1. 买家反映未收到商品,但物流信息显示已送达怎么办?

针对多渠道订单,亚马逊有两种配送方式:一是由FBA直接配送,二是由亚马逊合作承运人配送。对于FBA配送的订单,订单详情页面不提供物流追踪信息;对于承运人配送的订单,可以查看订单页面的承运商信息和物流编码。如果买家在商品送达7天后仍声称未收到,请及时联系卖家支持寻求帮助。

2. 为什么有些FBA订单金额显示为0?

当买家提出换货申请时,亚马逊会为其创建一个新的0美元换货订单。因为买家已经为原订单付款,所以换货订单无需再次支付。卖家需要在45天内收回换货商品,否则可能会受到相关赔偿。

3. 如何处理FBA订单的买家退货?

FBA订单的售后服务由亚马逊买家客服负责。当买家要求退货时,需要引导其通过亚马逊官网联系客服处理。

4. 如何查看多渠道订单的物流信息?

多渠道订单的物流信息在发货前是不会显示在订单详情页面的,只有在发货后才能查看。

二、亚马逊FBA优化服务问题：

1. 如何让亚马逊重新包装被退货的商品?

被拆开过包装的"Unfulfillable"状态商品,需要卖家创建移除订单取回重新包装后再次入仓。亚马逊提供了FBA Repackaging Service服务,可以对符合条件的退货商品进行重新标准包装。开启该服务的步骤为:进入卖家后台 - Settings - Fulfillment by Amazon - 将"Repackage Unsellable Customer Returns"选项设为"Enable"。

2. 如何将同一SKU的商品发到同一个仓库?

亚马逊提供了Inventory Placement Service服务,开启该服务后,所有库存将发往单个运营中心,由亚马逊统一进行拆分和分配。开启步骤为:进入卖家后台 - Settings - Fulfillment by Amazon - 将"Inventory Placement Option"设为"Inventory Placement Service"。

3. 忘记贴标的货件会怎样?

大多数情况下,忘记贴标的货件仍会被仓库正常接收,但会收取Unplanned Service Fee作为贴标费用。首次0.2美元/件,多次0.4美元/件,严重情况下还可能会暂停卖家的创建货件功能。