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亚马逊卖家经常会遇到账户暂停的情况,被封原因也有很多。但是怎么解决和预防成了很多卖家需要攻克的难题。本文将详细介绍亚马逊账户被封的常见原因,以及相关的解决方案,帮助卖家朋友们更好地应对这些问题。
账号被封,首先要检查自己的账户是否被关联,导致账户关联主要由以下几点原因:
1. 账户信息注册信息: 姓名、邮箱(要无规则)、注册地址(退货)、电话号码、信用卡、密码等都不可以相同。
2. 网络端: 路由器MAC地址,外网IP地址,网卡MAC地址,浏览器Cookies,Flash对象,硬盘信息等都会导致多账号关联。
3. 店铺产品方面: 品牌不关联,两个店铺的产品超过20%会关联。图片关联:产品图片名称,图片拍摄角度,不同店铺都要不同。
如何防止账户关联?建议:使用新邮箱,新电脑,新系统,新浏览器,新手机号,新信用卡等,还可以使用防关联浏览器,如vmmask浏览器。
亚马逊平台非常注重消费者体验,产品销售过程中因一些非人为、非预知的因素引起消费者收到陈旧、破损的产品,或者消费者印象不好,给差评都是亚马逊考核的标准。
解决方案:
1. 找出原因,是运输途中造成的还是包装问题,还是产品质量本身存在问题。
2. 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规,如果不确定产品是否符合指导方针,别刊登;不要把产品状态标为"New",下架产品不要立刻重新刊登出售。
产品与描述区别较大导致的投诉,卖家根据实际情况撰写产品描述。如果买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。
解决方案:
1. 了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致;
2. 对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别;
3. 检查产品是否遗失某些部件,是否运转正常。
使用小卡片时要慎之又慎,不能暗示因留下负面评论与你联系,不能使用操纵情感来请求评论,不能为评论提供奖励,不能建议从亚马逊转移业务,不要说竞争对手的坏话,不要索取联系信息,不能要求正面评价。
总之,一定要注意产品的描述和特征,避免被投诉而导致产品下架或者是店铺被封。
