"亚马逊是一个非常注重客户体验的平台。"这句话估计亚马逊卖家都已听得耳朵长茧了。的确，只要参加什么行业大会或亚马逊招商会，都会听到这句话。卖家又何尝不知客户体验很重要？毕竟纠纷，差评，退货，退款这些都牵连着一个账号的命运。那么到底该怎么做呢？下面我们就来详细分析一下做亚马逊，到底该如何提升客户体验。

从产品质量抓起

产品质量肯定第一位的。产品质量主要包括两方面：一是产品要符合产品描述；二是产品质量要过关。我们都知道亚马逊是单品为王，listing为王，一个listing的核心就是产品。抛开产品特色先不谈，如果你的产品质量有问题，就会导致退款，差评，甚至索赔。

选品是一切的前提

质量是基础，选品是前提！选品不好，一切白搭！就好比，你长得丑又没气质，就不能总抱怨找不到对象！刚开始做时，建议做一些非功能性的大众类消费品，这样就不用考虑功能性产品的售后问题了。

物流优选FBA

FBA可谓是亚马逊提高用户体验的最大功臣了。FBA在速度和配送时效上，明显要优于第三方卖家自己处理的订单。所有加入FBA的产品，上面都会有Fuilled by Amazon 标志，向卖家表明这款产品是由亚马逊发货并完成订单的，就像国内的京东派送一样，客户信任度极佳。

成立专门的售后团队

一旦产品出现问题，售后反应一定要迅速。对于货值不高的产品，重新发一个产品给客户，并表示抱歉，说不定还能换取一个好评；当产品货值较高的时候，如果客户要退货，卖家可能就要考虑海外仓了。

建立自己的粉丝阵地

有人说"客户体验是客户使用产品的心理、感受，之后对产品的印象、评价。"时下的社交网站就是人们倾诉这种感受和评价的最大阵地，所以通过Facebook等社交网站营销非常重要。

邮件营销或信件邮箱

有时候，一封精心编写的邮件就足以给客户留下美好的印象。在你的产品中放入手写的小卡片，一点都不过时！你的好评率会提升很多。针对购买过产品的客户，有条件的话，还可以发一封E-mail表示感谢，等等。