对于新开门的外卖店铺来说，差评管理可能是一大难题。今天我们就来为各位刚开始美团外卖的老板们解答一下关于店铺评价的疑问。

店铺评分到底如何计算？非歇业保护日期内,近30天内用户未删除、平台未屏蔽、商家申诉未通过的评价会纳入计算。评分计算公式为：（1*1星评价量+2*2星评价量+3*3星评价量+4*4星评价量+5*5星评价量）/（1星评价量+2星评价量+3星评价量+4星评价量+5星评价量）。举个例子,某店铺30天内获得29个五星、1个四星、2个一星,评分为4.7分。

一个差评到底会造成多大影响?主要取决于店铺本身的评价,特别是五星好评数量。如果有很多五星好评,个别差评影响不大。但对于新店来说,一条差评带来的影响要更大,所以起步期一定要注意维护好店铺评分。

得到了差评怎么办?首先要分辨责任归属,申诉成功可以直接屏蔽差评。如果申诉不成功,可以主动联系用户沟通解决。同时要积极改进产品和服务,提升好评比例。

如何预防差评产生?1. 提供更多问题处理渠道;2. 提前安抚用户,降低期待值;3. 提升出品稳定性;4. 注重厨房卫生和餐品存档。

希望以上分享对您有帮助。如果还有任何疑问,欢迎随时咨询。