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Shopee店铺经营中,许多卖家都面临着商品卖不出去、店铺流量低、销量少等问题。出现这些问题,可能是在选品、定价、店铺装修、产品详情页等环节出现了问题。今天我们主要探讨如何从客户接待入手,提升Shopee店铺的销量。
在Shopee店铺中,客服的回复率最好保持在80%以上。但在大促期间,由于订单增加,咨询量暴增,如果人力不足,很可能会导致回复率降低,店铺评分下降。因此,需要重视客户接待这个环节。
如何提高店铺的回复率?
1. 每天定时专门处理客户消息
2. 增加店铺客服人手,及时将客户问询分配给客服人员
3. 定期检查聊天页面,确保不会漏掉任何一条消息
提高客服接待效率的技巧:
1. 设置超时自动回复,向客户解释情况,让客户感受到自己的咨询得到回应
2. 建立常用话术库,提高回复速度
3. 通过客户接待进行内容营销,如定向发送营销信息、一键发送优惠券等
以上就是利用Shopee虾皮店铺的客服提高店铺销量的一些技巧,希望对各位卖家有所帮助!
