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在双11即将到来之际，作为卖家如何更好地促进销售转化,提升销售业绩,是一个值得关注的重点。本文将从买家行为分析入手,为您介绍在双11期间的催付技巧和相应的邮件范本,帮助您更好地应对这一电商旺季。
众所周知,双11前后的流量是巨大的,但并不是所有的浏览和加购都能最终转化为成交。那么我们如何引导和营销才能尽可能提升转化率,进而提升双11期间的GMV(销售额)呢?首先需要对买家行为进行分析,然后制定和落实不同的催付策略。
一个买家进入我们店铺之后,会产生这么5种不同的买家行为:
1. 浏览但未下单
2. 加购（或加Wish List）但未下单
3. 下单但未付款
4. 下单并付款
5. 搭配下单并付款
我们最喜欢的买家行为是第四、第五种,即下单付款或者搭配下单付款,这两种行为不需要我们做太多的营销。下面我们重点分析前三种买家行为和营销策略。
对于第一和第二种买家,即浏览,加购（或者加Wish List）但未下单的访客,我们无法通过站内信和订单留言来跟他们沟通和营销,所以只能通过邮件营销或者发放定向优惠券的方式来触达他们并促成转化。相对于邮件营销,定向优惠券的触达和转化效果更好,所以我们重点讲解如何向这些访客发放定向优惠券。
以"浏览未下单"的买家为例,我们先将最近7天或30天只浏览但未下单的客户筛选并分组,然后找到这个分组,发放定向优惠券。
对于第三种下单不付款的买家行为,我们要根据不同的原因采取相应的营销策略:
1. 遇到支付问题
2. 买家砍价
3. 买家未做任何回复
4. 买家不想买了
针对不同原因,我整理了相应的邮件模板供您参考:
(邮件模板省略)
另外需要提醒大家的一点是,今年的双11引入了预售玩法,不只是卖家,很多买家也是第一次参与预售,很可能忘记去付尾款。所以我们要记得在双11期间去发站内信或者订单留言提醒买家付尾款。
最后,预祝大家双11期间,所有店铺的业绩都能达标,一起去海底捞吧!
