【文章简介】在网上消费评价日益普及的当下,4星评价却往往被视为"差评",这种扭曲的评价体系给商家和消费者都带来了诸多问题和困扰。本文探讨了这一现象的成因及其影响,希望能引起大家的重视,促进网上评价体系的健康发展。

打了4星,商家竟警告我不要差评

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现在网上什么东西都有个评分。买东西有评分,看电影有评分,找吃的也有评分。但这些评分都是真实的吗?真正不好听不好看不好的声音,是否能在评分系统中真正得到体现?以及,好评的东西,就真的一定适合自己?

满分5星,你觉得4星、4星半,代表的是满意,还是不满意?至少从小,学校告诉我,在满分100的情况下,60及格,80良好,90那就可以称为优秀。早些年,若填写个问卷调查,人们也较少会选择最好或最坏,这两个极端。

秉持着中庸、留有余地的态度,选个满意,算是表达自己的善意。然而,你眼中的善意,在别人眼里,没准就是恶意。

一、四星=差评

今天,在电商、外卖等平台,若你的消费评价不是"非常满意"、"5星好评",没准就会迎来商家的"亲切问候"。

对于凭感受打出4星的顾客来说,此刻无疑是一脸懵逼:what??我觉得"还不错",但又没到惊喜或极致,这难道不应该是四星吗?但不等你惊讶完,商家已经熟练的掏出了帽子,扣在了你的头上。

"只要不是5星好评,一定是同行恶意差评"，在商家眼里、嘴里,这种逻辑的措辞早不新鲜。无论是心中就这么认为,还是为了洗地,说给其他人看,但凡遇到不好的评价,都会冠以同行的帽子。这一套因果自洽的说法,被商家行云流水的甩出之后,还会用"JC上门"之类的方式,警告甚至是威胁。而这些麻烦的源头,居然是个4星的评价。

4星等于差评?无论语言、数理、感情层面,都不合逻辑。但这却是电商、外卖等平台的真实现状。虽然,平台从未公开这么宣布过。在他们的评价页面,4星,仍旧是代表还行、不错、基本满意的较好选择。

二、顾客:适应4星差评

1.发声自由受限

消费评价,本该是顾客的自由。我花了钱,却买到了一洗就缩水的衣服、吃到了恶心的饭菜、看了场昏昏欲睡的演出,难道就必须强颜欢笑、点头说好?但当下,评价和店铺销量的关联非常直观,且商家可以轻松与顾客取得线上联系,或拿到顾客的真实信息、电话地址。使商家比过去,有了更多影响评价的操作空间,也就给顾客带来了很多额外麻烦。顾客给出了让商家不满的评价,就有可能遭受骚扰、警告,甚至是报复。

2.增加学习成本

作为一个普通顾客,我只在乎花多少钱、买到什么样的商品或服务。至于平台内部的规则,平台和商家之间的博弈,商家和商家之间的竞争,是我需要考虑的问题吗?但对于非相关行业的从业者,对于其他年龄段的人,了解平台内部这些规则,既没必要,也不简单。

3.隐藏真实情况

不利于销售的负面评价,早都被刷出的好评,顶到了靠后的位置。但若当面问问他们:"你选择'非常满意'，真的代表你内心的想法吗?"我想很多人心里,都或多或少藏着一些忍气吞声。评价体系原本存在的意义是筛选、参考,但现今,它变成了数字游戏的竞争。

三、平台:衡量4星差评

1.不想纠正

当商家评分普遍虚高到4.8、4.9的高位时,更容易受到3星4星评分的影响,进而导致商家排名变化。

2.无力纠正

若消费者养成习惯,把4.x分当成锚点,再看到3分的店铺、商品,就会感到不放心。

四、商家:陷入4星差评

为什么都说,"酒香不怕巷子深"的时代过去了?因为巷口的酒馆叫卖声太大,让你注意不到巷子深处。让原本默不作声的店铺,也在生存压力下,不得已加入了叫卖的大战。

4星差评,只是内卷时代的一个缩影。而这种内卷,还在卷入更多人,卷的更汹涌。