消费者反馈对于亚马逊卖家来说非常重要。有研究显示，84%的人认为网上商品的评价和熟人推荐一样可信。作为成功的亚马逊卖家,以"取悦顾客"为核心目标,已经完成了销售过程的一半。那么如何改进和提升消费者反馈呢?让我们一起来探讨。

消费者反馈(Seller Feedback)到底有多重要？权威数据显示,84%的人认为网上商品的评价和私人推荐一样可信。一个成功的亚马逊卖家将"取悦顾客"作为其核心工作。让他们高兴的是,在线销售已经完成了一半。

如何改进Seller Feedback呢？需要注意的是,"销售者反馈"不应包含有关产品相关的内容,仅限于销售者提供的服务。若您发现客户在seller feedback处填写错误,请立即联系亚马逊删除此错误。亚马逊提倡简约,所以一句"this is a product revview please remove it"就足够了。

在Seller feedback这一点上,FBA的好处也被体现出来了:亚马逊将承担所有运输和包装方面的纠纷。因此,请特别注意关于运输或包装方面的中差评论。一看到这样的评论,要联系亚马逊迅速删除,以免影响你卖家的评分和产品的销售。

沟通要专业。消极的评价也不全是坏事,有时候一篇差评可以让你发现不足,并改进。积极与不悦的卖家联系,询问他们对哪些方面不满意。还是因为到达时间比预期晚了一天?或者实物不符合说明?无论原因如何,都要礼貌而专业地与对方沟通,努力恢复客户体验。

当你以这种方式扭转局面时,要真诚地向客户表达"客户服务对我们非常重要",同时有礼貌地问"是否可以考虑删除feedback"。要让正面反馈和产品评论的数量稳定增长,就需要建立一个手动或自动的评价管理系统,使评价管理更加自动化。

FAQ:

问:如何处理买家在Seller Feedback中填写错误的内容?

答:如果发现买家在Seller Feedback中填写了与产品相关的内容,而不是关于卖家服务的内容,可以立即联系亚马逊,要求删除此错误的反馈。亚马逊提倡简约,只需要说"this is a product review, please remove it"即可。

问:FBA卖家在Seller Feedback方面有什么优势?

答:FBA卖家在Seller Feedback方面有一个很大的优势,那就是亚马逊将承担所有运输和包装方面的纠纷。因此,FBA卖家需要特别关注那些与运输或包装有关的中差评论,一旦发现要立即联系亚马逊删除,以免影响卖家评分和产品销售。

问:如何与不满意的买家进行专业沟通?

答:即使收到了消极的评价,也不要完全将其视为坏事。通过专业的沟通,有时候可以帮助你发现自身的不足并加以改进。可以主动联系不满意的买家,诚恳地询问他们对哪些方面不满意,耐心地了解问题的根源。无论是因为送货时间延迟还是实物不符合描述,都要以礼貌专业的态度与买家沟通,努力修复客户体验。