在电商平台运营过程中,发错货是不可避免的问题。作为卖家,如何合理高效地处理发货错误,既能补偿客户损失,又能维护好品牌声誉,是一个需要仔细考虑的问题。本文将为您解答Shopee虾皮发错货时的补发及退款流程。

问题一：你好,请问报新店活动是要用店里最热销的款去做吗？那么要不要做降价。如果做了降价,会不会影响到之前已经购买过的顾客呢,到时候他们会不会觉得他们亏了,买贵了呢。请帮忙解答。谢谢。

林超:新店活动一般都是新品,折扣具体看经理的要求,一般是八折或低于当前售卖价。如果是新品,不存在那个老顾客不满的问题,如果是热销款,有顾客不满,你解释只是暂时的促销活动就可以了。我目前即使是热销款促销降价,也没遇到过这个问题。祝大卖!

问题二:请问,派送应该避开哪些国家？

林超:Shopee不像wish那么多国家站点,目前只有新马泰印菲越和台湾地区,这几个站点其实还行,没哪个特别需要避开的。菲律宾站点据反映取消订单率会高点,但还没到要避开的程度,当然你也可以选择不开或晚点再开通菲律宾。

问题三:你好,如果我这边发错货了,想和客户协商有什么好的推荐,有没有办法直接返款的？

林超:1.补发可以通过第三方快递,比如Lwe补发,缺点是贵。便宜省事的方法是让客户拍个低价的链接,把发错的和新拍的一起补发过去,走官方物流sls。

2.部分发错的情况下,可以联系客服协助部分退款。

3.全部发错,客户未确认情况下,可以让客户自己申请退款;已确认收货,需要客服协助。

4.私下给客户转账,可以通过淘宝搜"转账 马来西亚""代付款 马来西亚" 花钱请人帮转。

5. Shopee官方暂时不帮退换货,如有需要,需要卖家和客户私下解决。

6.泰菲越高于10美金的货到付款,因为客户不取件的问题单,shopee官方可以免费退到国内仓库。

7.所有站点的退换货,请查看百科全书上的国际退换货版块。

问题四:你好 请问一下我是新卖 现在就1300个产品,只有10来个产品有1个review,订单一天二个 。1.需要拼命铺货到一万sku吗 2.有一个review的那些产品可以开广告了吗？

林超:不用拼命铺,保持节奏每天上一些,保持引流就好。广告不建议现在做,1个review还太少,先多出些单,多积累些评价和点赞。每天保持上新、互粉、点赞,另外长期不出单的也建议对比下同款,看看是关键词不准,还是价格太高了,已经上架的通过修改库存和价格可以在粉丝圈进行二次曝光。

end。

祝大卖！

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