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Shopee 越南站日前宣布,将从 2024 年 7 月 22 日起对"收藏商店"及"收藏商店+"认证的审批标准进行更新,以进一步提升卖家的服务质量和买家体验。这次调整旨在更加精准地反映卖家的实际服务水平,同时促进卖家提升运营效率和客户满意度。
新的标准调整包括以下几个方面:
新增考核指标:
聊天响应时间:要求卖家保持迅速回复,提升顾客满意度。
快速交付率:衡量从接单到发货的速度,快速处理订单能显著提升买家的购物体验。
删除的考核指标:
预订率超过目标的天数和平均准备时间:被认为不够直观,无法全面反映卖家的服务效率。
标准的调整:
根据卖家当前的经营能力,部分考核条件将进行适当调整,确保标准的公平性和适用性。
过渡期安排:
2024 年 7 月 22 日至 8 月 18 日为过渡期,未达标的卖家将收到提醒通知,鼓励其尽快调整运营策略。
通过此次调整,Shopee 希望能够激励卖家提供更优质的服务,提升平台的整体购物体验。对于卖家而言,这是提升自身竞争力的好机会,也是提高买家满意度和忠诚度的关键时刻。
