新店铺在做好商品流量及转化率的同时,评价的重要性也是不可忽视的。新店铺产生的中差评就像一个定时炸弹,在出现后就会将店铺转化率急速拉低。本文将为您提供3个方面的建议,帮助新店铺避免中差评,提高Shopee店铺评价。

一、主页描述

细节决定成败。每一件产品都得做好主页细节描述,不要过度优化优点以及偏离色差,要实事求是,否则会让客户收到实物后有落差感而导致差评的产生。

二、谨慎接待

1) 新店铺最忌讳让差评师或者同行有机可乘,所以在日常接待时,可以习惯性地查看买家的信用度和好评率。

2) 遇到信用度或好评率较低,并且聊天过程中有异常或是让线下联系的买家,需提高警惕,在发货前最好留有监控视频证明发货前的具体情形,以免后期遭遇威胁差评。

三、客服服务

1) 回复时间尽量在10s内。无论售前还是售中售后,都要一如既往地快速回复买家的问题。

2) 在日常上岗前最好对客服进行专业的培训。对回复速度、回复语气、应变能力、产品知识、处理流程...各方面需要有一定的指标考核,才能在日常接待中提高转化率和处理售后问题的效率。