[简介]

亚马逊作为全球最大的电商平台,其相关的商品和绩效专业术语也是商家必须掌握的知识。本文为大家整理了亚马逊平台上常见的商品词汇和绩效专业术语,希望可以帮助卖家朋友更好地了解和掌握这些专业术语,为在亚马逊平台开展业务提供助力。

一、商品词汇

1. SKU: 是卖家对店内产品的一个标识,每款产品都有一个 SKU,一款产品有多个颜色或尺寸,就有多个 SKU。

2. UPC: 是美国统一代码委员会制定的商品条码。它的外观是一个固定长度和连续性的条形码。标准版本由 0 到 9 的 12 位数字组成。卖家可到 TB 购买或者 GS1 官网购买 UPC。一个 SKU 需要一个 UPC,可仔细看下我们平时买商品都有一个条码,这就是用 UPC 生成的。

3. EAN: 是国际物品编码协会制定的一种商品用条码,由前缀码、商品项目代码、厂商识别码和校验码组成,在全世界通用。卖家上传产品后,亚马逊后台会自动生成,无需自行购买。

4. GCID: 当卖家成功在亚马逊完成品牌备案后,提供一个 key attribute,亚马逊就会自动生成十六位字符的 GCID。

5. ASIN: 是亚马逊根据 UPC 代码自动生成的只适用于亚马逊的一种唯一的商品标识代码。

二、绩效方面

1. ODR(Order Defect Rate,订单缺陷率): 是衡量商家提供优质的购物体验的重要指标。该指标涵盖在给定 60 天期限内订单总数中存在一个或多个缺陷的所有订单的百分比。计算方法是一段时间内,涉及 1-2 星级差评和索赔争议(包括 A-Z 和退款)的所有订单的百分比除以期间的订单总数。账号绩效中最严格的一个:目标 1%。且必须达到,不然可能会被封号。

2. A-to-Z 担保: 英文全称"Amazon A-to-Z Guarantee",是亚马逊做出的承诺。当买家购买由第三方卖家销售并完成的商品时,亚马逊会为其提供担保。如果买家对第三方卖家销售的货物或服务不满意,买家可以提起 A-to-Z 索赔,以保护自己的利益。

3. KYC 政策: 英文全称"Know your customer",了解你的客户,加强对账户持有人的审查。

常见问题 FAQs

Q1: 什么是 SKU?

A1: SKU 是卖家对店内产品的一个标识,每款产品都有一个 SKU,一款产品有多个颜色或尺寸,就有多个 SKU。

Q2: 什么是 UPC 和 EAN?

A2: UPC 是美国统一代码委员会制定的商品条码,由 0 到 9 的 12 位数字组成。EAN 是国际物品编码协会制定的一种商品用条码,由前缀码、商品项目代码、厂商识别码和校验码组成,在全世界通用。

Q3: 什么是 ODR(订单缺陷率)?

A3: ODR 是衡量商家提供优质购物体验的重要指标,涵盖在给定 60 天期限内订单总数中存在一个或多个缺陷的所有订单的百分比。账号绩效中最严格的指标,目标为 1%。

Q4: 什么是 A-to-Z 担保?

A4: A-to-Z 担保是亚马逊做出的承诺,当买家购买由第三方卖家销售的商品时,如果买家对商品或服务不满意,可提起 A-to-Z 索赔以保护自己的利益。