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跨境电商
发布时间:4月前
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应对亚马逊货件分仓的常见问题及解决方法


在跨境电商运营中,亚马逊货件分仓是常见的操作。然而,由于普船运输过程中的人工查验,可能引发一系列问题。以下是一些常见问题及相应的解决方法,供卖家参考。


如何应对亚马逊的


常见问题


不提交争议,直接点"解决"

直接解决问题虽然快捷,但货件将会计入绩效,可能对卖家的整体运营表现造成影响。


提交争议但无法提供有效文件

提交争议需要相关的文件和资料支持。如果物流商提供的信息权威性不足,争议通过的可能性较低,影响解决进度。


货件是否继续接受入库

即使客服确认货件会继续接受并入库,但根据经验,需谨慎对待客服的答复,最好自行准备应对措施。


解决方法


直接点解决,继续发货

优点:快速解决问题,不影响货件的继续发货和入库。

缺点:会计入绩效,可能对卖家账户产生负面影响。


解决并重新创建货件发箱唛发货

优点:通过重新创建货件,确保货件信息和标签准确,减少后续问题。

缺点:可能增加工作量和时间成本。


提交争议,收集证据继续发货

优点:争取更有利的解决方案,同时继续发货,确保货件不滞留。

缺点:需要时间收集证据,争议能否通过存在不确定性。


具体操作建议


点解决并发货:对于已经完成查验且确认能够入库的货件,建议直接点"解决",然后继续发货。这种方法快捷高效,但需注意可能对绩效的影响。


提交争议并继续发货:在能够收集到足够证据支持的情况下,提交争议是更优的选择。即使争议不一定通过,但表明了卖家的态度,同时继续发货,避免货件滞留。


实际操作心得


解决选项:后台提供的两个选项分别是"已报告瑕疵-解决"和"解决-提交"。选择"解决-提交"确认缴费即可,缴费按货件ID计算,不是按SKU。缴费后无需担心规定时间内入仓问题,正常预约进仓即可。


常见瑕疵问题:如已删除和已丢弃的货件,通常是由于国内货件未在创建后45天内送达,国际货件未在75天内送达。在多个目的地入库计划中,其他货件未在创建第一个货件后30天内送达。


在处理亚马逊货件分仓过程中遇到的问题时,卖家应根据具体情况选择合适的解决方案。无论是直接解决、重新创建货件,还是提交争议,都需要综合考虑时间、成本和绩效影响。同时,确保货件按时入库,保持与物流商的良好沟通,能有效减少问题发生,提升运营效率。


通过以上方法和心得,卖家可以更好地应对亚马逊货件分仓中的各种问题,确保货件顺利入库,保持良好的运营状态。

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