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近日,跨境电商平台Lazada推出了《Product Quality品质保障政策》,旨在引导商家提高商品品质与服务品质,为消费者提供更好的购物体验。该政策从店铺维度对质量表现进行考核,主要包括商家原因退货率、差评率以及卖家评分等三个指标。
Lazada表示,将于9月30日开始实施第一次处罚线考核。警戒线和处罚线的考核区间分别为当月的过去2个月和非当月的过去2个月。一旦触及处罚线,商家将收到邮件、Chat、ASC店铺健康中心的提醒。
Lazada建议商家仔细查看相关政策,定期跟进店铺退货情况和商品评价,及时优化,以避免后续损失。如有异议,可通过ASC店铺健康中心进行申诉。
据报告,东南亚六国互联网经济的总商品价值预计2025年将达到3630亿美元,其中电子商务是该地区数字经济繁荣的主要驱动力,预计到2025年电商市场GMV规模将达到2340亿美元。Lazada通过推出新的品质保障政策,希望进一步提升消费者体验,巩固在东南亚市场的领导地位。
