亚马逊卖家经常遇到的问题就是产品listing突然从前台消失,页面变成一只狗的照片,导致产品无法正常被展示。这种情况被称为"变狗"。今天我们总结了造成亚马逊listing变狗的所有原因,并提供了详细的解决方案,希望能帮助各位卖家避免这种情况的发生。

1. 敏感词/医药/杀虫剂/毒品

- 标题中添加敏感字符

- 卖点添加或A+内容添加敏感字符或竞品商标名

- 产品图片/A+图片的名字被添加敏感字符或竞品商标名

- 产品各处的属性特点添加敏感字符

- 被其他卖家利用其他站点添加敏感字符

- 被VC篡改文案

- 解决方案

1. 找客服/PSS查找违禁词,删除

2. listing文案图片描述按照亚马逊后台规则,找亚马逊寻求恢复

3. 全球站点搜寻自己的listing,找到所在小站点的卖家账号投诉,或者直接全球所有站点上架自己的listing

4. 如果还是失败,联系各个站点客服,核对每个站点的整个listing文案属性,让客服修改

2. 农药产品

- VC把你的类目标题改成农药相关

- 竞争对手用大量的买家号搜索农药+你的asin,让系统误认为你的是农药

- 用你的listing开农药广告

- 解决方案

1. 后台讲listing用表格下载下来,去掉敏感词,然后上传

2. 写邮件给listing审核团队,申诉信证明自己不是农药产品

3. 成人用品

- 前台链接显示不正常,无法搜索到自然关键词排名

- 广告异常,点击投放商品,广告无法运行,显示成人类目无法广告

- 测试给链接新开广告组,添加商品时,显示无法添加商品开广告

- 解决方案

1. 找客服/PSS核实是否被标记成人用品,取消成人标记

2. 表格上传刷正确类目,并联系客服刷新

3. 查看链接的Review/QA中是否有"成人"类型的词,删掉或是将正常的Review/QA点赞在最前面

4. 违规字符,特殊字符

- listing文案里面出现特殊字符,不合条件的字符

- 解决方案

1. 删除链接中所有不符合亚马逊要求的字符

2. 准备申诉信申诉

3. 如账号有PSS,联系PSS升级CASE,加快链接恢复速度

5. 认证不齐全

- 产品认证不齐全导致链接下架或变狗

- 解决方案

找客服/PSS查找原因,准备好亚马逊要求的认证资料,恳求亚马逊恢复

6. 安全问题/质量问题

- 客户投诉安全问题

- 解决方案

1. 找客服/PSS查找原因,尽量获取多一些链接下架的具体原因

2. 从买家之声,退款订单中筛选有可能导致安全问题的订单,对客户退款或赔偿,并整理导致该差评的质量问题和解决方案

3. 收集Review差评中导致该投诉的关键问题,并整理解决方案

4. 准备好亚马逊要求的认证,申诉信,发票找亚马逊寻求恢复

7. 重复链接侵权

- 被别人用小号上了一模一样的链接(除品牌外),然后投诉侵权,但自己的链接上架时间更早,有品牌备案

- 解决方案

将产品原图上传到谷歌生成自己的图片链接,提交官网/服务商可以申诉

8. 卖家自己篡改文案

- 产品更新换代,更改包装,配件等后,卖家直接篡改文案,容易被竞争对手向亚马逊投诉篡改链接

- 文案中途优化或修改内容过多时,也容易被投诉篡改链接

- 解决方案

1. 所有链接的原始资料一定要完整保留

2. 将链接改回原来的文案,找亚马逊进行申诉

9. VC篡改文案

- 有卖家用VC账号去恶意篡改listing的内容,故意触发亚马逊的各项审核,然后listing直接变狗

- 解决方案

1. 用有编辑权的账号修改文案,找客服/PSS申诉

2. 直接开case要求客服修改刷新

3. 开CASE找客服/PSS举报竞争对手恶意篡改我们链接

10. 图片被恶意更改

- 在其他站点图片被恶意更改成于产品不符的

- 其他站点的新建时用了同一个asin

- 解决方案

1. 联系客服/pss备案反馈问题,再找付费经理升级要求删掉listing在系统里面不属于我们产品的图片

2. 多次检查有跟卖过的大小号里面的编辑页面是否都有上传图片,所有7张图片上传完整

11. 商标/图形侵权

- 部分不常见且流量大的关键词被注册商标后,被使用易造成侵权

- 卖家注册商标时只注册1个分类,后用该商标销售其它类目产品,但该类目并没有同步申请商标,可能竞争对手直接该商标后反过来投诉导致链接下架

- 在设计产品包装时不小心使用部分图形或是LOGO,容易被投诉

- 解决方案

1. 删除链接中涉及侵权的文字,LOGO或图像等

2. 提前准备好商标书,设计原图,发票申诉

12. 版权侵权、独立站变狗

- 建1个带购物功能的品牌独立站,然后将竞争对手店铺里面所有listing都搬到这个独立站上面,争取做到和亚马逊上面一比一完全一样,然后凭借这个独立站来向亚马逊投诉,说竞争对手侵犯了你的知识产权里面的Copyright也就是版权

- 解决方案

删除链接图片,改文案,提交了后再申诉。此方法正常可以快速恢复链接。

13. 投诉假货/不真实

- 链接被改品牌名,被投诉卖假货

- 买家投诉假货

- 解决方案

1. 开case提交带有upc的产品图片,提交官网链接,截图最早的订单和日期

2. 有时需要同步提交商标书/品牌授权书,增值税发票

14. 二手/非新品

- 竞争对手恶意投诉

- 买家收到其他买家退回的商品

- 解决方案

1. 收集近期差评反馈的原因,写出对应的措施

2. 列出长期合作的供应商并提供发票

3. 指出自己已经要求亚马逊不要将买家退回的商品再次出售,附上case id

4. 后台关闭翻新的功能

5. 提供产品图,包装图,品检图等

希望今天的内容可以帮助到各位卖家,有用的话,记得点赞+转发+收藏!