Shopee作为一个热门的跨境电商平台,如何管理买家评价是很多卖家关注的问题。本文将介绍Shopee平台上买家评价的相关管理操作,包括查看评价、修改评价、处理差评以及封禁买家等内容,希望对Shopee卖家有所帮助。

(一)如何看到买家评价

1. 点击"My Shop">"Shop Rating"，就可以看到所有买家的评价。

2. 点击"Reply",卖家可以对买家的评价进行回复。

(二)买家如何修改评价？

买家可以在产品页面修改评价,从"Order Page"页面进入"Shop Rating"修改。评价只可修改一次。

(三)怎么让买家改差评？

如果出现差评,建议卖家及时调查原因,与买家沟通并尽量补偿买家,以此来撤销差评。

指导买家修改差评的步骤为:点击"Me">"My Purchase",找到将要更改评价的产品,然后点击"Shop Rating",点击"Change Rating"来修改评价,然后点击完成。

(四)遇到恶意差评,怎么处理？

卖家遇到买家恶意差评,在确认自己的产品和服务态度没有任何问题的情况下可以申诉,找客户经理或者致电客服反馈问题。

(五)如何举报/封锁指定买家？

由于买家买了此件产品,就可以在此产品下留言,所以封锁买家就可以禁止该买家在该店铺中购买任何产品以及在聊聊中发言。

打开聊聊,选中想要封锁或者举报的买家,点击对话框顶部,买家用户名旁边的三角形下拉标志,即可看到Report User(举报该用户)或者Block This User(封锁该用户)的选项。

(六)如何评价买家？

可以在订单完成后用电脑端或者手机客户端操作,评价买家。

具体操作步骤为:进入"Me"界面,点击"My Sales",找到"Completed"订单,进行评价。需要注意的是,卖家可以在订单完成后的15天内给买家评价,30天内可以更改一次评价,超过30天就不能修改评价了。

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