每隔一段时间亚马逊就会进行大规模封号，现在正值旺季，亚马逊封号现象更为严重。有哪些常见的封号原因？以下是我们最常见的四个原因：

1. 订单缺陷率 Order Defect Rate (ODR)：在所有亚马逊卖家评分中，订单缺陷率几乎是维持帐号健康最重要的指标；

2. 延迟到货 Late Shipment：比定单保证的时程晚到货，不只会伤害你跟客户间的关系，更会导致你被亚马逊停权；

3. 回复速度慢 Slow Response Time：尽可能迅速回复买家寄来的客诉–最低要求是24小时内必须回复–以保持你的账号能正常销售；

4. 侵权被投诉：可能是跟卖侵权、图片侵权、商标侵权，总之产品上架前请再三调查是否有发生侵权的情况。

当亚马逊帐户被停权要怎样申诉？

亚马逊账户申诉流程与注意事项

Step 1: 搞清楚是什么原因导致账户销售权限被移除

账户销售权限被移除以后亚马逊一般都会发一封 Notification 给卖家，卖家可以通过封邮件得知准确的原因，到底是因为账户表现差，还是违反亚马逊的销售政策或者销售了平台禁售的产品。

Step 2: 评估过往的销售操作

检查下客户指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数；同时也检查下账户目前的产品Listing，看看这些产品有没有那些违反亚马逊的政策的（比如侵权或者假货之类的）。

Step 3: 创建一个补救的行动计划

写一个行动计划概括一下你在 Step 2 中发现的与账户销售权限被移除有关的问题（参照下文的 Creating a Plan of Action），提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复账号的销售权限。

Step 4: 把申诉的内容发给亚马逊

补救的行动计划创建写完后, 将其发送给亚马逊希望其恢复销售权限

1. 登录卖家账户后台；

2. 点击 Performance 按钮中的 Performance Notifications；

3. 找到关于销售权限被移除的告知邮件，打开邮件，点击 Appeal 的申诉按钮；

4. 点击 Appeal decision 按钮；

5. 把补救行动计划写入；

6. 点击 Submit，把申诉的内容发给亚马逊的 Seller Performance 进行评估，Seller Performance 会根据提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。

Step 5: 关注 Email 和后台 Notification

亚马逊会把评估的结果发送给卖家一般来说亚马逊会在收到申诉内容 48 小时之内查看，评估，决定，然后把最后的结果发送给卖家。亚马逊的评估是非常的细致的，所以卖家一定要在申诉内容上花功夫，即便提供了申诉材料也不能 100% 的保您的卖家账户就一定可以恢复销售权限。

Creating a Plan of Action

申诉的内容的补救行动计划务必要包含以下两大点：

1. 让亚马逊知道你已经确定搞清楚了自己在销售或者产品管理中存在某些特定的问题（知道错了，并且知道错在哪里）。

2. 说明你会怎么样去改进和避免这些出现的问题（让亚马逊知道你会采取积极的态度并且拿出合适的方案和步骤去改进这些问题，提高用户体验）。

亚马逊申诉信中不可犯的四个错误

1. 推卸责任或为所发生的事情找借口

2. 申诉内容太多

3. 提出亚马逊暂停通知中没有提到的问题

4. 申诉内容过于个人化

亚马逊申诉常见问题

1. 提交改善计划(Plan of Action)要用什么格式？

你需要以亚马逊要求的格式提交，基本上就是你平常写电子邮件的格式，除非你有额外的佐证资料要提交，基本上，我会用文字编辑器撰写 POA，确保每个段落的标题都够明确，分段清楚方便阅读。经过无数次的检查与校稿，你就可以把这封亚马逊申诉信寄回去，寄到警告信中提到的电邮地址即可 。

2. 多久后会收到亚马逊的回复？

你寄出申诉信之后，马上就会收到一封自动回复邮件，说明 48 小时内会回复但实际上我们的经验，大部分情况都是超过 48 小时，我会建议你等待至少一周，才再次寄出一封追踪处理进度的邮件，如果你有寄第二封信，那请务必把第一封信的内容也包含在里面，目的是确保审核人员不会误以为第二封信是你的完整申诉内容，之前就碰过寄出第二封信后，马上收到解封的通知，但隔天又收到提交内容不合格，还是不能解封，提交第三次。

亚马逊的规则只会变得越来越严格，很多账号无故被封，然而无论原因如何，只要卖家老实本分的做店铺，努力提升绩效，乖乖地跟着规则走，相信麻烦不会主动找上你的。