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在亚马逊这个高度竞争的电商平台上,如何让自己的选品与众不同,成为买家眼中的"独特"产品,是每个卖家都需要思考的重要课题。本文将从产品差异化和服务差异化两个角度,为您分析亚马逊卖家如何打造选品的差异化。
如何打造差异化?以前是"人无我有",现在是"人有我异"。卖家不妨先研究一下自己的产品,觉得品质够好吗?功能够强大吗?颜色够养眼吗?放在市场上,会有多少个买家会看上?同时不妨对比一下别家的产品,或者看看平台上买家留下的反馈,通过对消费市场深入的调查,发现产品功能有缺陷,就去改进产品的功能;外观不够完美,就调整颜色或形状。这样,产品就会和其他卖家产品产生差异。
走"小而美"的路线的卖家,除了在产品上可以做差异化以外,也可以在服务和体验上做差异化。客户购买的不仅是商品,也是一种独特的服务或体验,如果能在情感和精神上得到满足,那就更完美了。像亚马逊平台,奉行客户至上,将对 Prime会员的服务做到了极致。
越是高端的产品,就越需要注重服务的差异化。不过,要真正做到服务的差异化,并不是一件简单的事情。亚马逊卖家的客户主要分布在海外,如果卖家有足够的资金,可以考虑在当地建立售后服务团队;如果没有,也可以选择部署海外仓或使用FBA发货,采用快捷物流、客服退换货等手段来打造最佳客户体验。
另外,可能有些产品很难做到差异化,比如像坚果这类产品,但国内电商三只松鼠却将服务做到了极致,客户购买这些产品时会送果壳袋、小夹子、胸针、湿巾等,包装严实,物流快速,从包装到味道到售后都无可挑剔,卖家也不妨以此作为参考。
