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Wish近日宣布将限制频繁退货的买家使用客户支持服务。这是整个电商行业共同面临的问题,因为消费者有权在收到商品后检查并退货,而法律也规定他们无需理由就可以退货。不过Wish表示,一些买家滥用了这一权利,导致了退货问题的加剧。
据悉,Wish将识别出那些连续大量退货的买家,并限制他们使用客户支持服务进行退货退款。不过,这一禁令并不会影响他们继续在Wish平台上购物。相反,Wish建议这些买家通过增加购买量来恢复账户声誉,从而重新获得使用客户支持的权限。
与此同时,业内普遍认为连续退货问题可能会在Wish平台上更加严重。这是因为一些Wish卖家倾向于出售廉价商品,并过度夸大"建议零售价",导致买家收到商品后感到失望,从而选择退货退款。
总的来说,Wish的这一措施反映了电商平台正在寻求更好的平衡,既要维护买家的合法权益,又要遏制滥用退货政策的行为。
