近期,Shopee 在巴西市场遭遇了一场突如其来的"税改风波"。雷峰网独家获悉,近 40 个 Shopee 巴西商家集体向 Shopee 维权,要求平台就此次事件进行赔偿。

具体来看,巴西税改政策出台后,部分跨境包裹需要消费者缴纳税款。而 Shopee 平台并未及时通知用户相关信息,导致大量用户发现需要交税才能取件,选择拒收。这导致了大量包裹被退回,而被拒收的包裹本没有尾程运费,Shopee 平台却扣除了这部分,两个因素叠加造成了诸多商家血亏。

尽管 Shopee 提出补偿,但金额仅占商家损失的 5%,难以弥补实际损失。目前,商家们向 Shopee 提出了三个赔偿方案:赔偿订单全部损失(货损+运费)、赔偿订单运费损失,以及恢复被关闭店铺。

值得注意的是,Shopee 在今年 9 月底才获准加入巴西税务合规计划,因此近 50 天的时间,巴西站产生了大量拦截的跨境包裹,最终买单的是商家,货物丢失、运费激增。诸多商家损失高达数百万元人民币。

对于此次事件,Shopee 表示"平台将优先处理"。但这一回复并不能让备受损失的商家满意。一名损失近百万人民币的商家表示,此次事件让他们"忍无可忍"。

整个事件凸显了 Shopee 在巴西市场的运营痛点,也引发了业内人士的广泛关注。Shopee 能否在此次事件中化解危机,将成为其全球化征程的一大考验。