简介: 亚马逊卖家经常会遇到账户状况方面的问题,比如账户状况页面显示的指标偏离目标、收到投诉等。本文将对这些常见问题进行详细解答,帮助卖家更好地了解和应对账户状况页面。

亚马逊"账户状况"页面概括了您的卖家账户是否符合在亚马逊上开店所需的绩效目标和政策。为了确保为买家提供优质体验,如果这些指标不达标,亚马逊会采取相应措施。亚马逊会定期审查每个卖家的绩效,并就未达标项目及时通知。这是为了让您有机会在绩效问题影响销售能力之前进行改进。但极少数情况下,也可能会立即停用绩效表现极差的卖家账户。

如果您的卖家账户被停用,您或许有恢复账户的机会。您可以提出申诉,只需向亚马逊提供行动计划,以纠正导致强制措施的问题。了解如何就销售权限被限制或移除提出申诉。

我正在查看"账户状况"页面,但未看到过去可以查看的其他许多指标。在哪里可以找到这些指标?为了让您更清楚地了解可能影响您销售能力的指标,亚马逊从账户状况体验中移除了各种指标。亚马逊不会针对这些指标采取措施。

如果我的控制面板上显示一项或多项投诉,我该怎么办?请点击"账户状况"页面的"商品政策合规性"部分中的"查看详情",查看这些投诉的历史记录和当前状态,以及为恢复销售而需要采取的后续步骤。要重新销售已被移除的商品,请点击"申诉"提交行动计划。如果您认为某个投诉是错误的,也可以点击"申诉"告诉亚马逊错误原因。

我的卖家账户针对"账户状况"页面上所给出指标或政策的绩效偏离了目标,但"账户状况"页面并未告知我的账户存在停用风险或已被停用。这是为什么?亚马逊在计算您的账户状况时会充分考虑订单量。即使某指标技术上超出目标,但如果订单数量太少,也不一定反映实际的绩效问题。

即使问题在商品下架后已得到解决,违规状态也会继续显示180天。

常见问题解答(FAQs):

Q1: "账户状况"页面的用途是什么?

A1: "账户状况"页面概述了您的卖家账户是否遵从在亚马逊上开店所需的绩效目标和政策。这是为了确保为买家提供优质体验。

Q2: 如果我的卖家账户被停用,我能否恢复?

A2: 如果您的卖家账户被停用,您可以提出申诉,提供行动计划以纠正导致强制措施的问题,以获得恢复账户的机会。

Q3: 为什么"账户状况"页面上看不到之前的一些指标了?

A3: 为了让您更清楚地了解可能影响销售能力的指标,亚马逊从账户状况体验中移除了各种指标。亚马逊不会针对这些指标采取措施。

Q4: 如果我的控制面板上有投诉,该如何处理?

A4: 请查看投诉的详细信息,了解导致投诉的问题以及为恢复销售需要采取的步骤。您可以提交申诉来纠正错误的投诉,或提交行动计划来重新销售被移除的商品。

Q5: 为什么"账户状况"页面没有告知我的账户存在停用风险,但我的指标已偏离目标?

A5: 亚马逊在计算账户状况时会考虑订单量,即使某指标技术上超出目标,但如果订单数量太少,也不一定反映实际的绩效问题。