36
在亚马逊网站上,为买家提供优质便捷的购物体验是我们的首要任务。为了建立顾客信任,我们鼓励和帮助我们的合作伙伴达到与亚马逊买家一贯期望的相同服务水平。
当买家决定购买商品时,他们需要其他客户对卖家可信度的背书。高分的正面反馈能让买家放心点击"购买"按钮。仔细查看您获得的反馈,无论是正面还是负面,您会发现大多数买家关注的几个关键点:
发货是否快捷?
商品包装是否安全?
是否告知买家跟踪号?
买家邮件是否得到及时回复?
取消订单或退货是否方便?
客户服务是否易于联系?
商品是否与网上描述一致?
如果上述问题答案都是"是的",那真是太棒了!我们还鼓励卖家积极管理买家反馈:
在所有与买家沟通中,提醒买家进行反馈,并附上链接
仔细调查每一条负面反馈,找到根源并解决
通过退款、换货或赠送优惠券,努力提升购物体验
每周监控反馈,保持95%以上的好评率和4.5分以上的评分
此外,我们发现商品详情页有正面评价的转化率明显更高。我们建议您在发货确认邮件中附上商品详情页链接,邀请买家进行评价。只要您让买家反馈和评价更加便利,他们一定会给您惊喜回应。
问:卖家如何主动管理好反馈?
答:卖家可以在各种与买家沟通的渠道上主动提醒买家反馈,并提供反馈链接;仔细调查和解决每一条负面反馈;与买家合作通过退款、换货等方式提升购物体验;每周监控反馈数据,保持良好的评分。
问:有什么方法可以鼓励买家进行商品评价吗?
答:在发货确认邮件中附上商品详情页链接,邀请买家进行评价。让买家反馈和评价更加便利,他们就更容易给予积极响应。
问:如何维持良好的卖家信誉度？
答:保持快速发货、安全包装、及时沟通等优质服务;积极主动管理反馈,解决问题并提升购物体验;保持95%以上的好评率和4.5分以上的平均评分。
