近期,小编处理了大量亚马逊卖家因二手商品被投诉("Used Sold as New")而导致产品链接下架或账号被封禁的案例。考虑到这类投诉在今年大幅增加,现总结以下申诉处理流程供卖家参考。

首先,卖家需要根据以下可能的原因进行分析,并撰写详细的行动计划书(POA):

1. 商品详情页面(PDP)存在误导性信息或未遵守商品状况指南

2. 质量控制不完善

3. 包装不当

4. 库存或仓储管理不佳

5. 其他

亚马逊二手商品投诉的常见原因包括:

1. 商品本身存在瑕疵或零部件缺失,无法正常使用。

2. 物流运输导致产品外包装破损,买家误认为是二手商品。

3. 产品描述不准确,实际收到的商品与描述不符。

4. 亚马逊转售退回的商品被误认为是新品。

5. 买家或卖家恶意投诉。

申诉时需准备的材料包括:

1. 365天内针对该ASIN的发票或收据复印件

2. 供应商联系信息(名称、电话、地址等)

3. 产品图片及包装图片

4. 品牌证书或授权书等

申诉流程可按以下三步走:

1. 分析问题的根本原因

2. 说明如何解决问题

3. 介绍如何避免此类问题再次发生

成功解决二手商品投诉的案例分享,欢迎卖家来咨询+Antiamazon。