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Shopee平台为了更好地激励卖家提高服务质量,设置了一套店铺考核标准和惩罚措施。本文将详细介绍Shopee店铺的考核标准、惩罚机制以及如何查看店铺绩效情况。
Shopee店铺的考核标准主要包括以下几方面:
1. 聊聊回复率: 收到留言12小时内卖家回复买家的频率,包括回复问题,接收或拒绝买家议价。
2. 迟发货率: 订单APT(实际处理时间)超过DTS(承诺发货时间)+3天,则算作迟发货订单。
3. 未完成订单率: 买家下单后订单状态从"未出货"或"已出货"变成"取消"的订单数占总订单数的比例。
4. 违反上架规则: 如刊登侵权产品、重复产品,提供误导与不实的价格,使用不相关关键词等。
Shopee平台的惩罚措施共分为5个等级,由轻到重依次为:
1. 禁止参加Shopee主题活动
2. 无法享受Shopee运费或生活补助,商品将不会出现在浏览页面
3. 商品将不会出现在搜索结果中
4. 不允许创建/修改商品(更改库存除外)
5. 冻结账户
惩罚计分逻辑如下:
1. 每周一统计4项指标,如未达标则根据新的违规情况计入惩罚分数,并与该季度已有惩罚分数进行累计。
2. 若在过去30天,未完成订单率或迟发货率任何一项未达标,计1分;若均未达标,计2分。
3. 若在过去7天,卖家上传了违反规定的产品,计1分。
4. 每个季度(1/4/7/10月)第一周的周一,会清零上一季度的惩罚分数。
卖家可以登录卖家后台的"我的表现"栏目,查看订单完成率、运送中、买家满意度、违反上架规则等指标。通过分析这些数据,及时发现问题并采取相应措施,从而提高店铺绩效,避免遭受平台的惩罚。
