亚马逊上的卖家经常会遇到一些与有效追踪率相关的问题。本文将为您详细解答这些常见问题,帮助您更好地管理和优化包裹追踪率,提升买家体验。

有效追踪率是一项关键的绩效指标,用于衡量您为订单提供有效追踪编码的频率。这一指标反映了亚马逊买家希望能够了解订单配送位置及预计收货时间的期望。提供追踪信息不仅有助于买家体验,还能为卖家自身带来诸多好处。

提供追踪信息的优势

1. 减少买家咨询 ：为货件提供追踪编码可以减少您回答配送相关问题的时间。

2. 降低订单缺陷 ：未追踪货件的订单缺陷率是已追踪货件缺陷率的 1.7 倍。

3. 获得交易保障 ：如果未提供追踪信息,您将自动输掉所有"未收到订单"的亚马逊交易保障索赔。追踪有助于您就此类索赔陈述自己的观点,并避免损失。

4. 提高卖家评价 ：买家反映,能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。

5. 降低丢失成本 ：追踪可以显著降低与货件丢失有关的成本。如果包裹在运输途中丢失,您可以利用追踪信息找出丢失地点,判定责任。

6. 提高转化率 ：如果您为 98% 的货件提供追踪服务,且准时送达率达到 97%,就能够缩短承诺的备货和运输时间,这有助于提高转化率和收入。

如何查看有效追踪率

1. 登录您的亚马逊卖家账户,进入"账户状况"页面。

2. 在"配送绩效"部分,点击"查看详情"。

3. 选择"有效追踪率"选项卡,向下滚动并点击"下载报告"。

4. 清除"发货延迟"和"送达延迟"选项,查看追踪信息无效或缺失的订单。

5. 请等待 72 小时,以便报告和指标反映出任何更新信息。

未达标的后果及应对

如果您的追踪包裹率未能维持 95% 的规定目标,那么您在相关分类下的销售权限可能会被暂停或撤销。

这种情况下,您可以向亚马逊提交一份行动计划,列明您计划采取哪些措施来防止日后再次出现此类问题。您也可以按照"销售权限被撤销"的申诉流程进行操作。

常见问答（FAQs）

哪些承运人提供追踪信息给亚马逊?

我们目前支持以下承运人提供追踪信息:UPS、USPS、DHL、DHL Global Mail*、联邦快递、FedEx Smartpost、On Trac、Newgistics、加拿大邮政、Lasership、中国邮政、顺丰速运、递四方、燕文物流、云途物流。

如果我未达到95%的有效追踪率目标,会有什么后果?

如果您的追踪包裹率无法维持在95%的规定目标,您在相关分类下的销售权限可能会被暂停或撤销。届时您需要向亚马逊提交一份详细的行动计划,说明您将采取哪些措施来解决这一问题,并按照销售权限被撤销的申诉流程进行操作。