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在亚马逊进行商品销售时，订单缺陷率 (ODR) 是一个非常重要的指标。它反映了您为买家提供良好购物体验的能力。本文将全面解读 ODR 的三种类型,帮助您更好地管理和优化自己的账户。
订单缺陷率 (ODR) 包括在给定的 60 天时间内,存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。以下是三种类型的 ODR:
1. 负面反馈率
2. 亚马逊商城交易保障索赔率
3. 信用卡拒付率
负面反馈率是订单与负面反馈的比例,反映了买家对卖家服务的满意度。1星和2星评价会被视为负面反馈。如果收到负面反馈,建议您尝试联系买家,了解问题所在,并与买家合作解决。您也可以通过反馈管理器申请移除不当的负面反馈。
亚马逊商城交易保障索赔率是订单中涉及索赔的比例。一些索赔会影响 ODR,如获批准的索赔、买家自行退款的索赔、订单被取消的索赔等。而被拒绝或买家撤回的索赔则不会计入 ODR。如果需要协助处理索赔,可使用相关工具。
信用卡拒付率是订单中涉及信用卡拒付的比例。这可能是由于买家声称未收到商品、收到破损商品或未收到退款等问题导致。我们将拒付分为欺诈性拒付和服务性拒付,其中只有服务性拒付会计入 ODR。
综上所述,维持良好的 ODR 对于在亚马逊成功销售至关重要。如果您有任何问题,欢迎随时咨询我们。
FAQs:
Q1: 如何查看自己的 ODR 指标?
A1: 您可以登录亚马逊卖家中心,进入"账户健康"页面,选择"订单缺陷率"选项卡查看,并点击"下载报告"按钮下载 ODR 报告。
Q2: ODR 超过 1% 会有什么后果?
A2: 根据亚马逊政策,ODR 超过 1% 可能会导致您的账户被停用,所以保持 ODR 在 1% 以下非常重要。
Q3: 如何降低自己的 ODR?
A3: 您可以通过提升产品质量、优化客户服务、及时处理买家问题等措施来降低 ODR。同时也要注意关注并管理好负面反馈、交易保障索赔和信用卡拒付等。
