作为一名亚马逊卖家,了解并及时掌握自己账户的运营状况至关重要。本文将为您详细介绍如何通过亚马逊卖家平台查看账户的各项绩效指标,以及如何应对可能出现的问题。

查看账户状况

登录亚马逊卖家中心,在【绩效】选项卡下点击【账户状况】,即可查看您的账户是否符合亚马逊的销售政策和绩效目标。

主要绩效指标

订单缺陷率

订单缺陷率反映了您提供良好客户体验的能力,包括负面反馈、亚马逊交易保障索赔、信用卡拒付等。亚马逊要求卖家维持低于1%的订单缺陷率。

取消率

取消率是指在7天内卖家取消的订单占总订单数的百分比。亚马逊要求卖家保持低于2.5%的取消率。

迟发率

迟发率是指在预计发货日期之后才完成发货的订单占比。亚马逊要求卖家保持低于4%的迟发率。

有效追踪率

有效追踪率反映了您为买家提供配送信息的能力,需要保持高于95%。

准时送达率

准时送达率是指在预计送达日期之前送达的订单占比,亚马逊建议保持高于97%,但暂未设立强制性指标。

处理买家反馈

如果出现负面绩效指标,可以通过反馈管理器联系买家,了解问题所在,并与买家合作解决。

常见问题解答

Q: 如果我的账户被停用,有什么办法恢复?

A: 您可以提出申诉,并提供行动计划说明如何纠正问题,亚马逊会审核您的申请。

Q: 取消率过高会怎么样?

A: 如果取消率高于2.5%,可能会导致账户被停用。请尽量减少订单取消。

Q: 低于95%的有效追踪率会有什么影响?

A: 您可能会受到限制,无法销售非FBA商品,并且可能无法参与优先配送等计划。