Wish进入中国电商市场以来，除了吸引大量中国商户入驻之外，平台与商户之间的磨蹭也从未间断，其问题主要集中在"回款"和"仿品"两个方面。为此,Wish做出了诸多改革,尤其是在刚刚过去的2016年。本文将为您解读Wish平台的改革动向,并给出卖家应对建议。

虽然近年来,中国商户与Wish平台间多有摩擦,但问题主要还是集中在"回款""仿品"两个方面。在此之前,Wish在回款、仿品和物流等方面遭遇负面的反馈。常有商户发出"Wish政策不透明"的声音,反映Wish在没有事先预告的情况下就莫名扣款、申诉渠道单一、申诉邮件发出去后就石沉大海等。

"其实每个平台都有自己的规则,总体思路还是为了规范跨境市场的行为。Wish与卖家之间出现摩擦很多情况下是因为以下两点原因：一是卖家抱着侥幸的心理,通过跟卖爆款,或者铤而走险跟品牌打擦边球;另一个就是抄袭。"成澄告诉雨果网。

在去年10月25日,Wish出台"侵权关店"新政:对于重复侵权知识产权的商户,若其对品牌的侵权行为超过3次,则该商户将面临被关店的风险。同时,Wish方面也做了一系列的变革:成立了客诉中心、成立培训部、首位中国区总裁上任等。"很显然Wish听到了广大卖家的声音,并且这一系列的动作显然是扩大卖家的投诉渠道,也反应出Wish希望能更加有力的规范卖家的操作行为。"

成澄建议卖家要尽快的调思路,把更多的经历放在产品的研发上面,避免抄袭、打价格战等,避免陷入无休止的恶性循环中。"三分运营,七分产品,做好产品才是王道。"

除做好产品外,卖家还需关注平台走向。成澄表示,2017年Wish的策略其实很清晰,一个是品牌,另一个是海外仓。

"我建议卖家尽快从自身做出改变。一方面,2017年Wish注重品牌的发展,卖家就要着重去发展品牌的产品,最好是独家专有品牌的产品。另一方面,Wish推海外仓服务,那卖家就得考虑增加海外仓的使用比例,暂时不能或无条件发海外仓的卖家也应该经历选择优质的物流,提升客户物流体验。"他说。

另外,此前雨果网对Wish中国区总裁丁浩川的采访中,丁浩川也透露了一些2017年Wish的政策走向——除了会满足不断增长的中国卖家服务需求外,针对Wish在回款、仿品和物流等方面的反馈的负面问题,Wish也会积极地去应对,这类问题将会陆续得到很大改善。比如,关于卖家关注的"投诉即退款"现象,平台会给予更加审慎地审核和管理;在物流上会推出平台的口岸物流服务指标展示机制。